电商平台用户问题处理及订单相关问题处理策略试卷 .docx

电商平台用户问题处理及订单相关问题处理策略试卷

花名：

1.用户反馈未收到商品，需要延长确认收货时间，说法错误的是？

A、订单距确认收货时间3天内，可以自主延长一次，一次延长3天

B、可以联系商家，帮助延长确认收货时间

C、告知不支持延长，确认收货之后可以申请退款，没有影响(正确答案)

2.用户进线反馈处理结果不认可，客服核实有投诉客服工单处理中，处理人萌瑄，是否可以告知用户催促工单处理，建议后续等待处理结果？

A、可以，有工单处理中，可以建议用户等待处理结果

B、可以，处理中工单可以进行催促

C、不可以，质检处理中，不会针对业务问题再次处理(正确答案)

3.极速退款订单，商品已退回但