原创力文档- 1、本文档共6页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
质检管理制度
为了质检的统一性，特此制定质检制度如下：
每次质检完毕后在最后质检的门店召开现场分析会，参加质检人员均需拿出质检结果综合对各门店评分
针对总部下发的各项规章制度及文件，必须分类存档，文件下发后会不定期的抽检
总部巡检时，检查到门店，店长及当班主管需全力配合，当班负责人在巡检记录上需签字，并给出整改时间，以备复检
质检分为三组，两人一组，每组质检门店一个楼层，总经理一组负责一楼、综合部一组负责二楼、财务部一组负责三楼
质检整体过程的执行人为综合部，监管人为总经理，总监管人为董事长，如在质检过程中发现有违规违纪现象，执行人如不作为，监管人要对执行人进行处罚，如监管人不作为，总监管人会逐级处罚
质检结果汇总后由综合部次日17：00前发到微信管理群
巡检结果汇总后由综合部次日17：00前发到微信管理群
每月累计的质检分值做为店长当月绩效考核的参考数据
质检期间，同样错误重复出现2次以上，按质检分值双倍处罚
每月月底28日总部对各门店的质检结果进行汇总分析，并列出下月门店培训重点及总部质检的重点
质检流程
时间
每月二次质检，每月第一周及第三周质检，周二中午12:30分准时开始质检
参加质检人员
总经理、各门店店长、财务部、综合部
质检方式
明检
二次
参加人员：总经理、各门店店长、财务部、综合部
复检
二次
参加人员：总经理、财务部、综合部
巡检
二次
参加人员：总经理、财务部、综合部
质检房间数量
根据当日入住情况随机检查10间房，如没有净房，脏房检查工程问题，如不够巡检房间数量，按当日检查结果为主
质检组员
总经理、二部店长一组综合部、一部店长一组财务部、三部店长一组
巡检顺序
正门→大堂→前台→公共卫生间→楼层→公共区域→客房→服务室→办公室→库房→员工食堂
巡检区域
店长签字
质检纪律
内容
处罚
1.
凡是参加质检人员，必须穿西装质检，全程跟随，带好纸笔，每人一份质检标准，做好质检记录，评分，统一上交
10元/次
2.
质检发现的问题，需门店给出明确整改时间，不许以任何借口拖拉
10元/次
3.
总部质检到各门店时，发现问题后禁止指挥店内人员即时整改，质检过程中，不允许主管及员工跟随
10元/次
4.
质检人员在质检过程中不许嬉戏打闹，不许大声喧哗，不许到店内与其它员工嬉闹
10元/次
5.
质检时，各部门需要相互监督，及时说出对方的优点及缺点，以便相互改正及学习，如发现评分不实者
10元/次
6.
质检人员各门店发现的问题，要手机拍照做为门店整改证据，以备告之各岗位人员整改，如发现不拍照取证者
10元/次
7.
质检及巡检结果汇总后由综合部次日17：00前发到微信管理群
10元/次
8.
对于复检、巡检不参加者
20元/次
9.
质检团队所有人员在质检过程中见到客人必须避让问好。如发现不避让、不问好者
10元/次
10.
除因公司原因外派者，质检团队人员需无条件参加质检，如不参加质检
20元/次
质检明细
检查内容
标准
卫生（24）
门外地面、墙面平整，无杂物；墙体颜色一致，门脸是否有破损（1分）
大厅玻璃明亮，地面无杂物、污渍（1分）
3.立式烟缸里外清洁，碎石里无杂物，消毒柜内外干净整洁（1分）
4.沙发、茶几下面无杂物，茶具上无杂物，各个烟缸无杂物（1分）
5.大厅及走廊各个饰品、挂画无灰尘（1分）
6.大厅无苍蝇，茶具需无茶渍，摆放整齐（1分）
7.公共卫生间、打扫工具摆放整齐，地面无杂物（1分）
8.便池无污渍，卫生纸摆放整齐，门完好，无污渍（1分）
9.洗手盆无毛发，水龙头无污渍，镜面保持干净。（1分）
10房间.房门无污渍，无灰尘（1分）
11布草大小适中，无血渍，无污渍，无毛发（1分）
12.窗台，家具，商品盘，茶盘，烟缸，无灰尘，无杂物，无污渍（1分）
13.水壶，茶杯无异味，无污渍，无杂物（1分）
14.地面，地毯无毛发，无杂物（1分）
15.卫生间毛巾、浴巾、拖鞋无毛发，无异味，数量、颜色统一，日耗品摆放方向一致，数量准确
，发现上述情况，每项扣（1分）
16.托盘，皂碟、漱口杯无污渍，无杂物，所有镜面无水渍（1分）
17.走廊地毯无杂物，保持空气清新，地脚线无灰尘，每个消火栓内记录，无灰尘，无杂物（1分）
18.立式烟缸外壁无灰尘，碎石内无杂物，走廊窗台无杂物，灰尘，不放清洁工具走廊角落（1分）
19.安全通道走廊台阶无杂物，无灰尘，步梯及扶手无灰尘（1分）
20.商品冰箱里、无个人物品，外侧无污渍，无灰尘（1分）
21.保洁抹布按擦拭物品分类，严禁胡乱擦拭各种杯具（1分）
22.员工餐厅餐具整洁干净，物品摆放整齐（1分）
23.麻将布完好，无污渍（1分）
24.房间吊灯无灰尘（1分）
气味（10）
1.大厅、房间、公区、公共卫生间如有异味（10分）
服务（12）
文档评论（0）