微笑培训讲义.pptxVIP

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笑

怀抱一颗感恩的心一个人的成长，要感谢父母的恩惠，感谢国家的恩惠，感谢师长的恩惠，感谢大众的恩惠。感恩不是美德，感恩是一个人之所以为人的基本条件！不要忘了感谢你周围的人、你的上司和同事。感谢给你提供机会的公司。你是否曾经想过，写一张字条给上司，告诉他你是多么热爱自己的工作，多么感谢工作中获得的机会。

概念微笑是人类独有的智慧。而乐观是放大了的微笑，在整个过程中保持乐观的心态，是获得人微笑的重要秘诀。

微笑的作用放松身体放松心理缓解痛苦出现灵感消除疲劳缓解人际关系进入乐观状态

微笑的作用一、放松身体请尝试一下，当你在生活中遇到生理上(身体)的紧张状态时，你在脸上漾出一个微笑，就能够化解自己的紧张。同时，也能使全身的肌肉得到相对的松弛。

微笑的作用二、放松心理当做任何一件你认为比较郑重的事情时，难免会有这样或那样的紧张，这时候，微笑是最好的灵丹妙药。因为微笑就是能够放松人的心理，放松人的情绪，放松紧张的思维状态。

微笑的作用2）因为你非常哀伤，非常凄凉，你露出了一个凄然的微笑。这虽然不是一个特别愉快的微笑，但是这个微笑也依然能够化解、缓解你心头的哀伤与凄凉。3）包括那种自我揶揄的微笑，解嘲地笑一下──我今天是怎么搞的，这么笨──你都有可能化解今天遇到的一个挫折。

微笑的作用三、缓解痛苦微笑能够缓解你的痛苦、哀伤、忧愁、愤怒、难过、压抑等等不良情绪。其实，这些情绪都是心理上一种特殊的紧张反应，微笑既然能够放松人的心理，也就能够缓解以上这些不良情绪。1）如果你很痛苦，你最初露出的一个微笑可能是苦笑。但这个苦笑依然能够多少化解你的痛苦，缓解你的痛苦。

微笑的作用四、出现灵感微笑能够使一直处于紧张、僵化状态的思维松动，出现灵活，出现创造，出现灵感。思维是一种有一定紧张度的心理活动。但是，思维紧张到一定程度，就变成停滞和僵化，就是所谓苦思冥想不得结果，苦思冥想停滞不前，非常苦恼，没有成效。这时候，一个微笑可以松弛思维畸形的紧张和僵化，使思维进入灵活状态。

微笑的作用五：消除疲劳微笑的第五个作用，是与上述四个作用相联系的，就是能够消除人的心理疲劳，包括工作的疲劳。这也是对待自己有用、对待一个集体同样有用的方法。例如一群员工开会已经很疲劳了，上司的一个幽默、一个恢谐使得大家出现微笑，疲劳顿消。

微笑的作用六、缓解人际关系微笑的第六个作用，是能够在社会交往中缓解彼此心理、情绪和思维的过度紧张。交际过程中出现的心理、情绪和思维的过度紧张，常常表现为人际关系的矜持、对立、矛盾、僵局、磨擦、不合谐与别扭。微笑可以使这一切得到调整，因为双方的心理、情绪、思维得到放松，人际关系的紧张度随之降低，双方的关系出现松动与和谐。于是我们发现，微笑是在一切交际场合中非常宝贵的、智慧的交际手段。

微笑的作用七、进入乐观的状态因为微笑能够调整自己，也能够调整周边的其他人，所以，微笑的第七个作用，是能够使你进入一个乐观的状态。

微笑的理由笑比紧锁双眉好看令别人心情愉悦令自己的日子过得更有滋有味有助结交新朋友表示友善留给别人良好的印象送给别人微笑，别人也自然报以你微笑令你看起来更有自信和魅力令别人减少忧虑一个微笑可能随时帮你展开一段终生的情谊

微笑培训的目的我院通过对导医进行高效的微笑培训，使导医面对顾客时采取同一的‘阳光式’微笑服务。在建国医院，“阳光式”微笑服务并不是固定模式化的要求，而是用心设计的包含了软性内涵的文化性质。通过微笑培训，使导医真诚地与顾客进行交流，来促动整个医院事业的发展。员工微笑时，不仅是要顾客享受到高品质的服务，更是要顾客享受附加于商品上的价值。我院在客户服务方面实施标准化运作，是为了提升“建国医院”卓越的品牌形象而奠定了基础。微笑是一种语言。它的妙用在于：可以无声地传递信息，可以进行情感上的交流和沟通。在很多场合、许多情况下，微笑可以给病人以慰藉、以信心，可以化解许多医患矛盾甚至医患冲突。

微笑语言具有的妙用医务人员的微笑可以为病人营造一种良好的心态

许多调查表明，病人来到医院后，几乎都有一种共同的期待：希望看到医务人员的笑脸。因为，医务人员的微笑，表明了对病人的尊重、友善和欢迎，可以为病人营造一种良好的心态。反之，如果患者进院，看到的都是一张张冷冰冰的脸，病人的心态就会感到十分压抑。希望看到医务人员的笑脸，应该说病人的这一要求是不高的。然而，令人十分遗憾的是，在许多医院，病人这一可怜的要求很难得到满足。而导医是医院的一线岗位，更应该以微笑为病人营造良好的心态。

微笑语言具有的妙用医务人员的微笑可以说服和引导病人配合治疗.

现代许多疾病的发生发展，不只单纯与生理因素有关，还受不良的生活习惯和行为方式以及诸多的心理因素等影响。对疾病进行治疗，首先应该让病人认识疾病，注意从饮食、起居等方面加以调护。然而，让病人接受医生的观点