客户服务培训-打造卓越客户服务.pptx

客户服务培训

打造卓越客户服务

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Agenda

概述和职能

技巧和方法

流程和管理

投诉处理和解决

关系维护和拓展

01.概述和职能

客户服务基础概念

客户服务的定义

客户服务的职能

02.技巧和方法

提高客户服务技巧

沟通技巧

三步解决问题

解决问题的方法

客户引导和教育

03.流程和管理

客户服务流程管理

客户服务流程

客户服务管理

客户服务评估和改进

04.投诉处理和解决

客户投诉解决技巧

投诉处理流程

投诉解决技巧

投诉案例分析

05.关系维护和拓展

客户关系维护与拓展的重要性及方法

客户关系管理

客户满意度调查

客户关系拓展

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