病区护理管理.ppt

第八章病区护理管理控制质量的关键：1）建立质量控制系统：2）制订质量评价标准：3）严格的规章制度：第4节护理质量管理护理质量管理是病区业务技术管理的重要内容，是病区护理管理的核心，是衡量护理人员医德医风、技术水平和管理效益的主要标志。第30页，共50页，星期日，2025年，2月5日（一）护理质量的控制和监测〉以量化标准“率”来评价，如：1.病人对护理工作和服务态度满意率：≥95%、98%、100%2.护理人员“三基”合格率（80分）100%3.特别护理、一级护理合格率（80分）95%4.护理表格（文书）书写合格率（80分）90——95%5.基础护理合格率（80分）90——95%6.急救物品完好率100%7.消毒隔离、消毒灭菌合格率100%8.严重差错事故发生次数为0/年9.陪护率8%第31页，共50页，星期日，2025年，2月5日第八章病区护理管理（二）严格规章制度1.交接班制度：1）按时交接班；2）建立交班、接班记录本。3）危重、抢救和当天手术等病人必须：口头、书面、床边交接班。4）毒麻药品、抢救物品、其他器械等清点交班。第32页，共50页，星期日，2025年，2月5日第八章病区护理管理3.消毒隔离制度1）树立无菌观念；2）严格遵守无菌操作原则；3）严格执行隔离消毒制度、操作规程。第33页，共50页，星期日，2025年，2月5日第八章病区护理管理4.差错事故管理制度（1）事故——。（2）差错——凡在护理工作中，因责任心不强，违反操作规程或技术问题造成病人死亡、伤残或组织器官损伤而导致功能障碍的判为事故凡在护理工作中因责任心不强，不按规章制度办事或技术问题等原因，造成的错误，增加病人痛苦、延长治疗时间、增加经济负担等判为差错。第34页，共50页，星期日，2025年，2月5日第八章病区护理管理（3）发生差错事故后处理：1）立即报告（带教老师、上级护士、护士长、护理部、院长）采取补救措施（抢救、治疗）减少痛苦。2）与差错事故有关的药品、器械、用物、记录等妥善保管，以备鉴定。3）建立登记本，本人或发现者记录发生的经过及后果（原因等）4）及时组织讨论、分析原因、吸取教训、制定整改措施。关键在预防，防止差错发生。第35页，共50页，星期日，2025年，2月5日第八章病区护理管理5.物资保管制度一切抢救物品：定品种、定数量、定点放置、定人保管、定期消毒灭菌、定期检查维修。（五定）第36页，共50页，星期日，2025年，2月5日第1页，共50页，星期日，2025年，2月5日第八章病区护理管理病区——是医院的基本组成单位，是医院实施治疗和护理工作的中心。第2页，共50页，星期日，2025年，2月5日第八章病区护理管理护理管理——是为了提高人们的健康水平，系统地利用护士的潜在能力和有关的其他人员或设备、环境以及社会活动的过程。第3页，共50页，星期日，2025年，2月5日病区护理管理概念内涵：1.以病人为中心，以护理质量为核心。2.着重于组织行政管理与业务技术管理两个方面。3.应用的方法为“护理程序”4.目标是：达到病区的各项管理最优化，病人得到优质服务。第4页，共50页，星期日，2025年，2月5日第八章病区护理管理（一）护理工作的独立性和主动性护理人员应用“护理程序”的工作方法，主动地为病人解决问题，促进病人的身心健康。一、病区护理管理的特点第1节病区护理管理的特点和内容第5页，共50页，星期日，2025年，2月5日第八章病区护理管理（二）护理工作的科学性和技术性科学性强、技术性强。第6页，共50页，星期日，2025年，2月5日第八章病区护理管理（三）护理工作的艺术性和协调性病人不同层次、性格、文化、、、复杂；病情变化复杂、、、、第7页，共50页，星期日，2025年，2月5日必须有精细的服务艺术，各项操作技术都应体现爱心与艺术。“护理是爱心与艺术的结合”第八章病区护理管理第8页，共50页，星期日，2025年，2月5日病区的人际关系也复杂，需要妥善协调和有效沟通。第八章病区护理管理第9页，共50页，星期日，2025年，2月5日第八章