DB21T 2641-2016 商业保险公司柜面服务规范　.docxVIP

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DB21

辽宁省地方标准

DB21/T2641—2016

商业保险公司柜面服务规范

2016-05-16发布2016-07-16实施

辽宁省质量技术监督局发布

I

DB21/T2641—2016

目次

前言 Ⅱ

1范围 1

2术语和定义 1

3基本原则 1

4柜面服务环境 1

5柜面服务时效 2

6柜面服务礼仪 2

6.1柜员个人仪表礼仪 2

6.2柜员个人仪态礼仪 3

6.3柜面服务规范用语 3

6.4柜面服务禁语 4

6.5临柜服务礼仪 5

6.6电话服务礼仪 5

7柜面服务质量 6

8柜面服务纪律 6

II

DB21/T2641—2016

前言

本标准是依据GB/T1.1—2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草的。

本标准由大连市保险行业协会提出。

本标准由大连市质量技术监督局归口。

本标准主要起草单位：大连市保险行业协会。

本标准主要起草人：李杰、宫克大、胡淑兰、孙英华。

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