2025年便民服务中心实施方案.docx

研究报告

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2025年便民服务中心实施方案

一、总体目标与原则

1.1.实施目标

(1)实施目标旨在构建一个高效、便捷、全面的便民服务中心，以满足人民群众日益增长的服务需求。通过优化服务流程、提升服务质量、创新服务方式，实现政务服务、社会事务、公共服务等各类事项的一站式办理，让群众少跑腿、数据多跑路，切实增强人民群众的获得感和幸福感。

(2)具体目标包括：一是提高服务效率，确保便民服务中心内的各项业务办理时限符合国家标准，并力争实现提速增效；二是扩大服务范围，将更多民生服务事项纳入便民服务中心办理，实现服务项目全面覆盖；三是提升服务质量，建立健全服务质量评价体系，确保服务满意度达到90%以上；四是加强信息化建设，实现服务事项的线上办理，提高服务透明度和便捷性。

(3)同时，实施目标还关注提升便民服务中心的社会效益和经济效益。通过优化资源配置、提高服务效能，降低行政成本，实现便民服务中心的可持续发展。此外，还将加强与相关部门的协作，形成工作合力，共同推进便民服务中心的建设和发展，为全面建设社会主义现代化国家贡献力量。

2.2.实施原则

(1)实施原则坚持为民服务宗旨，始终把人民群众的利益放在首位，以满足人民群众日益增长的美好生活需要为目标，切实提高便民服务中心的服务质量和水平。

(2)实施原则强调依法行政，严格遵守国家法律法规和政策规定，确保便民服务中心的各项工作在法治轨道上运行，保障人民群众的合法权益。

(3)实施原则注重改革创新，积极探索便民服务中心建设的新模式、新方法，不断优化服务流程，提高服务效率，推动服务手段和服务方式的创新，以适应新时代发展的需要。同时，注重资源整合，实现部门协同，形成工作合力，共同推进便民服务中心的建设和发展。

3.3.工作要求

(1)工作要求中，首先要求各级领导和相关部门要高度重视便民服务中心的建设工作，将其作为一项重要的民生工程来抓，确保各项工作任务落到实处。

(2)其次，要求建立健全便民服务中心的组织架构和管理制度，明确各部门职责，确保服务流程规范、高效。同时，要加强人员培训，提高工作人员的业务能力和服务水平，确保能够为群众提供优质、便捷的服务。

(3)此外，要求强化信息化建设，推进“互联网+政务服务”，利用现代信息技术手段，实现服务事项的线上办理，提高服务效率和透明度。同时，要注重宣传引导，广泛开展便民服务中心的宣传工作，提高群众对便民服务中心的认知度和使用率，形成全社会共同参与的良好氛围。

二、服务功能与内容

1.1.服务功能设置

(1)服务功能设置应全面覆盖政务服务、社会事务、公共服务等多个领域，以满足人民群众多样化的服务需求。政务服务方面，包括但不限于行政审批、证照办理、公共资源交易等；社会事务方面，涵盖社会保障、就业服务、教育培训等；公共服务方面，则包括医疗卫生、文化娱乐、环境保护等。

(2)便民服务中心的服务功能设置应注重与上级业务部门的对接，确保服务事项的及时更新和调整。同时，要结合本地实际情况，增设特色服务项目，如便民缴费、快递收发、法律援助等，为群众提供更加便捷、高效的服务。

(3)在服务功能设置上，应充分考虑不同群体的需求，如老年人、残疾人、农民工等，提供差异化的服务措施，确保各类人群都能享受到公平、优质的服务。此外，要建立服务功能动态调整机制，根据群众需求和市场变化，适时调整服务功能，以适应不断变化的服务环境。

2.2.服务内容拓展

(1)服务内容拓展要紧密结合当前社会发展和人民群众的实际需求，不断丰富服务项目，提升服务水平。例如，可以拓展家庭医生签约服务、在线医疗咨询、远程教育、职业技能培训等新兴服务内容，以适应人民群众对健康、教育、技能提升等方面的需求。

(2)在服务内容拓展过程中，应注重与社会资源的有效整合，如与金融机构、电商平台、社会组织等合作，提供金融服务、电商咨询、公益服务等，使便民服务中心成为服务群众的综合平台。同时，通过引入第三方服务机构，实现服务内容的专业化、多样化。

(3)服务内容的拓展还应关注智慧化、便捷化的方向，如利用互联网、大数据等技术，开展在线预约、远程办理、自助服务等功能，让群众能够更加方便、快捷地享受到各类服务。此外，通过定期举办各类主题活动、讲座、展览等形式，丰富服务内容，提升服务品质，增强便民服务中心的吸引力。

3.3.服务流程优化

(1)服务流程优化应着重简化办事手续，减少群众办事环节，提高办事效率。通过整合审批事项，实施“一窗受理、集成服务”，实现“一次申报、全程网办”，让群众只需到一个窗口、通过一次申报，就能完成多项业务办理。

(2)优化服务流程要注重线上线下融合，推动“互联网+政务服务”的发展。通过搭建便民服务平台，实现服务事项的线上预约、办理、查询、反馈等功能，让群众能