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业务流程外包服务合同概要说明

合同编号：_______

甲方（服务提供方）：____________________

乙方（服务接受方）：____________________

第一章合同订立

1.1合同签订

1.1.1本合同由甲方作为服务提供方，乙方作为服务接受方，双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就业务流程外包服务事宜达成一致，特订立本合同。

1.1.2本合同自双方签字盖章之日起生效。

1.2合同依据

1.2.1本合同依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规制定。

1.2.2甲方应遵守国家关于业务流程外包的相关政策规定。

第二章服务内容

2.1服务概述

2.1.1甲方同意将以下业务流程外包给乙方：

a)财务管理流程

b)人力资源流程

c)客户服务流程

d)供应链管理流程

2.1.2乙方应按照甲方的要求，提供高质量的业务流程外包服务。

2.2服务范围

2.2.1乙方应负责以下服务范围：

a)财务管理：包括账务处理、财务报表编制、税务申报等。

b)人力资源：包括招聘、培训、薪酬福利管理、员工关系管理等。

c)客户服务：包括客户咨询、投诉处理、客户满意度调查等。

d)供应链管理：包括采购、库存管理、物流配送等。

2.3服务标准

2.3.1乙方提供的服务应达到甲方要求的行业标准。

2.3.2乙方应保证服务质量，及时解决服务过程中出现的问题。

第三章服务期限与费用

3.1服务期限

3.1.1本合同服务期限为____年，自合同生效之日起计算。

3.1.2合同期满后，如双方无异议，可续签本合同。

3.2服务费用

3.2.1乙方按照甲方提供的费用标准，向甲方收取服务费用。

3.2.2服务费用包括但不限于人工费、设备费、材料费等。

3.2.3甲方应在每月____日前支付当月服务费用。

第四章保密条款

4.1保密义务

4.1.1双方对本合同内容以及业务流程外包过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务。

4.1.2保密期限自合同签订之日起至合同终止后____年。

4.2保密信息

4.2.1保密信息包括但不限于：

a)甲方和乙方的商业计划、财务数据、技术秘密等。

b)双方在业务流程外包过程中产生的任何文件、资料、数据等。

第五章违约责任

5.1甲方违约责任

5.1.1甲方未按时支付服务费用的，应向乙方支付____%的违约金。

5.1.2甲方违反保密义务的，应承担相应的法律责任。

5.2乙方违约责任

5.2.1乙方未按合同约定提供服务或服务质量不符合要求的，应向甲方支付____%的违约金。

5.2.2乙方违反保密义务的，应承担相应的法律责任。

5.3违约赔偿

5.3.1双方因违约行为给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。

第六章服务交付与验收

6.1服务交付

6.1.1乙方应按照本合同约定的服务内容和服务标准，在合同规定的期限内完成服务交付。

6.1.2乙方应保证服务交付的内容完整、准确、及时。

6.2服务验收

6.2.1甲方应在本合同约定的验收期限内对乙方提供的服务进行验收。

6.2.2甲方应在验收合格后，签署验收报告，确认服务交付符合合同约定。

6.3验收不合格

6.3.1如甲方认为乙方提供的服务不符合合同约定，应在验收期限内通知乙方。

6.3.2乙方应在接到通知后____日内，按照甲方的要求进行整改，直至甲方验收合格。

6.4验收标准

6.4.1服务验收标准应符合国家相关行业标准和双方约定的服务标准。

6.4.2验收标准应包括但不限于服务内容、服务质量、服务时效等。

第七章人员配备与管理

7.1人员配备

7.1.1乙方应向甲方提供足够数量和资质的员工，以满足业务流程外包的需求。

7.1.2乙方应保证所配备员工具备完成外包业务所需的技能和经验。

7.2员工管理

7.2.1乙方应对其员工进行培训和管理，保证其符合甲方的要求。

7.2.2乙方应负责员工的招聘、解聘、薪酬福利、劳动纪律等管理事宜。

7.3员工变动

7.3.1乙方如需更换员工，应提前____日通知甲方，并保证新员工具备完成外包业务的能力。

7.3.2甲方有权对乙方更换的员工进行审核，如不符合要求，乙方应重新更换。

第八章技术支持与维护

8.1技术支持

8.1.1乙方应提供必要的技术支持，保证甲方业务流程的正常运行。

8.1.2乙方应建立技术支持体系，包括但不限于电话、邮件、现场支持等。

8.2系统维护

8.2.1乙方应对甲方使用的系统进行定期维护，保证系统稳定、安全、高效。

8.2.2乙方应记录系统维护情况，并及时向甲方报告。

8.3技术更新

8.3.1乙方应根据业务发展和技术进步，及时更新和维护相关技术。

8.