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银行从业人员消费者权益保护考试题库158题(答案)

选择题

1.根据《消费者权益保护法》，消费者的权利不包括以下哪项？

A.知悉真情权

B.自主选择权

C.公平交易权

D.经营自主权

答案：D

解析：《消费者权益保护法》明确规定了消费者的九项基本权利，包括知悉真情权、自主选择权、公平交易权等，但经营自主权是经营者的权利，不属于消费者的权利。

2.银行在处理消费者投诉时，应当在多少个工作日内给予答复？

A.3个工作日

B.5个工作日

C.7个工作日

D.10个工作日

答案：C

解析：根据《银行业消费者权益保护工作指引》，银行应当在接到消费者投诉后7个工作日内给予答复。

填空题

3.银行业金融机构应当建立健全消费者权益保护工作制度，明确______、______、______等职责。

答案：消费者权益保护部门、业务部门、监督部门

解析：银行业金融机构应当明确各部门在消费者权益保护工作中的职责，确保各项工作有序开展。

4.银行在销售理财产品时，应当充分揭示产品的______和______。

答案：风险、收益

解析：根据《商业银行理财产品销售管理办法》，银行在销售理财产品时，必须充分揭示产品的风险和收益，确保消费者知情权。

判断题

5.银行可以未经消费者同意，将消费者的个人信息提供给第三方使用。

答案：×

解析：根据《个人信息保护法》，银行未经消费者同意，不得