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2024年度驾校学员投诉处理及服务合同
本合同目录一览
1.合同双方基本信息
1.1双方名称
1.2法定代表人或负责人
1.3联系方式
2.合同签订背景及目的
3.学员投诉处理原则
3.1投诉范围
3.2投诉渠道
3.3投诉处理时限
3.4投诉处理流程
4.学员服务内容
4.1课程安排
4.2教学设施及师资
4.3学员权益保障
4.4学员档案管理
5.学员投诉处理流程
5.1投诉受理
5.2投诉调查
5.3投诉处理
5.4投诉反馈
6.学员服务标准
6.1教学质量标准
6.2服务态度标准
6.3学员满意度调查
7.学员投诉处理结果
7.1处理结果判定
7.2处理结果反馈
7.3后续跟进
8.合同履行及违约责任
8.1合同履行期限
8.2合同履行地点
8.3违约责任
9.争议解决方式
9.1争议解决途径
9.2争议解决时效
9.3争议解决费用
10.合同解除条件
10.1双方协商解除
10.2单方解除
10.3合同解除程序
11.合同终止条件
11.1合同履行完毕
11.2合同解除
11.3合同终止程序
12.合同生效及变更
12.1合同生效条件
12.2合同变更程序
12.3合同生效日期
13.合同附件
13.1附件一：学员投诉处理流程图
13.2附件二：学员服务标准
13.3附件三：学员满意度调查问卷
14.其他约定事项
第一部分：合同如下：
1.合同双方基本信息
1.1双方名称
甲方：驾校
乙方：学员
1.2法定代表人或负责人
甲方：
乙方：
1.3联系方式
2.合同签订背景及目的
本合同签订背景为乙方拟在甲方驾校报名参加驾驶培训，双方本着平等、自愿、诚实信用的原则，就乙方在甲方驾校的投诉处理及服务事宜达成一致，特订立本合同。
3.学员投诉处理原则
3.1投诉范围
乙方在驾校学习过程中，对教学质量、教学设施、师资力量、服务态度等方面存在的任何不满或问题，均可向甲方提出投诉。
3.2投诉渠道
（1）电话投诉：拨打甲方客服电话；
（2）现场投诉：到甲方驾校办公室；
3.3投诉处理时限
甲方收到乙方投诉后，应在1个工作日内予以受理，并在5个工作日内给出处理意见。
3.4投诉处理流程
（1）乙方提出投诉；
（2）甲方受理投诉；
（3）甲方进行调查；
（4）甲方提出处理意见；
（5）甲方向乙方反馈处理结果。
4.学员服务内容
4.1课程安排
甲方根据乙方需求，为乙方提供相应的驾驶培训课程，包括理论课程和实操课程。
4.2教学设施及师资
甲方保证教学设施齐全、安全，师资力量雄厚，具有相应的教学资质和经验。
4.3学员权益保障
甲方承诺保障乙方在驾校学习过程中的合法权益，包括但不限于：
（1）学员个人信息保密；
（2）学员培训进度公开透明；
（3）学员学费退还制度；
（4）学员投诉处理机制。
4.4学员档案管理
甲方建立学员档案，包括学员个人信息、培训记录、考试成绩等，并妥善保管。
5.学员投诉处理流程
5.1投诉受理
甲方在接到乙方投诉后，应记录投诉内容、时间、投诉人信息等，并在1个工作日内予以确认。
5.2投诉调查
甲方对投诉内容进行调查核实，必要时可邀请第三方进行协助。
5.3投诉处理
甲方根据调查结果，对投诉事项进行处理，并给出处理意见。
5.4投诉反馈
甲方在处理完毕后，向乙方反馈处理结果，并征求乙方意见。
6.学员服务标准
6.1教学质量标准
甲方保证教学质量，确保乙方顺利通过考试。
6.2服务态度标准
6.3学员满意度调查
甲方定期开展学员满意度调查，收集乙方意见，不断改进服务质量。
8.合同履行及违约责任
8.1合同履行期限
本合同自双方签字盖章之日起生效，至乙方完成所有驾驶培训课程并取得驾驶证止。
8.2合同履行地点
乙方在甲方驾校指定的教学地点进行驾驶培训。
8.3违约责任
8.3.1若甲方未按照约定提供教学服务，导致乙方权益受损，甲方应承担相应的违约责任，包括但不限于退还部分学费、延长培训时间等。
8.3.2若乙方未按照约定参加培训，导致甲方权益受损，乙方应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、不得要求退还学费等。
8.3.3若任何一方违反合同约定，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。
9.争议解决方式
9.1争议解决途径
双方应友好协商解决合同履行过程中发生的争议。协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。
9.2争议解决时效
双方应在争议发生后30日内协商解决；协商不成的，任何一方均可向人民法院提起诉讼。
9.3争议解决费用
争议解决过程中产生的所有费用，包括但不限于诉讼费、律师费等，由败诉方承担。
10.合同解除条件
10.1
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