《零售行业运营》课件.pptVIP

*****门店形象管理店铺环境整洁干净、舒适明亮、氛围温馨商品陈列整齐有序、美观大方、突出亮点员工形象着装规范、仪容整洁、精神饱满门店营销推广促销活动打折、优惠、满减、赠送会员营销积分、优惠券、会员专享活动线上推广电商平台、社交媒体、线上广告线下推广海报、传单、促销员、活动策划门店绩效分析1销售目标达成率实际销售额与目标销售额的差距2客流量变化趋势客流量增长或下降的趋势3人均消费水平客户消费水平的分析4库存周转率库存管理效率的指标门店数字化转型信息系统商品管理系统、销售管理系统、客户关系管理系统数据分析销售数据、库存数据、客户数据分析移动支付微信支付、支付宝、ApplePay等线上线下融合O2O模式、新零售模式门店运营优化策略1提高效率优化工作流程、提升员工技能2降低成本控制商品成本、人力成本、运营成本3提升客户满意度优质服务、个性化体验、客户关系维护4增强竞争力创新经营模式、打造品牌优势门店财务管理收入管理销售收入、会员收入、其他收入成本管理商品成本、人力成本、运营成本财务分析利润率分析、现金流分析、财务报表分析门店物流管理1供应商管理供应商选择、价格谈判、质量控制2仓储管理库存管理、物流配送、安全保障3运输管理运输路线、运输成本、时效控制4配送管理配送流程、配送效率、客户满意度门店人力资源管理人员招聘岗位需求、招聘渠道、面试评估员工培训岗位技能、产品知识、服务意识、公司文化绩效考核绩效指标、考评标准、薪酬激励门店安全管理1安全制度安全管理制度、安全操作规程2安全培训安全意识、安全操作技能3安全检查定期安全检查、隐患排查4应急预案突发事件应对、安全事故处理门店企业文化建设价值观企业核心价值观、服务理念、经营理念行为准则员工行为规范、服务标准、管理制度团队精神团队合作、协同作战、共同成长品牌文化品牌故事、品牌形象、品牌传播零售行业发展趋势*********************《零售行业运营》本课件将深入探讨零售行业运营的方方面面，从基础知识到实践策略，帮助您全面了解并掌握零售门店的运营管理。课程大纲零售行业概述行业现状与发展趋势零售业务流程商品规划、采购、销售、服务、管理等流程门店运营管理布局、陈列、营销、客户服务、绩效评估、成本控制等数字化转型信息系统、数据分析、移动支付、线上线下融合等零售行业发展现状1消费升级消费者对商品质量、体验、服务要求更高2线上线下融合O2O、新零售模式兴起3数字化转型数据驱动运营，提升效率和效益4个性化定制满足消费者个性化需求零售业务流程分析1商品规划市场调研、商品分类、供应商选择2商品采购订货、验货、入库、库存管理3商品销售陈列、促销、收银、退换货4客户服务售前咨询、售后服务、客户关系维护5门店管理人力资源、财务管理、安全管理、运营成本控制商品规划与采购管理商品规划市场调研、目标客户分析、商品分类、库存管理供应商选择资质审核、价格谈判、质量控制采购流程订货、验货、入库、库存管理店铺布局与陈列设计店铺布局动线设计、空间利用、商品分区陈列设计商品摆放、灯光设计、色彩搭配视觉营销吸引眼球、引导消费营销策略与推广方案促销活动打折、优惠、满减、赠送会员营销积分、优惠券、会员专享活动线上推广电商平台、社交媒体、线上广告线下推广海报、传单、促销员、活动策划客户服务与管理售前咨询了解客户需求、推荐合适的商品售后服务处理退换货、解决售后问题客户关系维护会员管理、活动邀请、定期回访门店形象与品牌打造门店形象店面装修、招牌设计、环境氛围品牌打造品牌定位、品牌故事、品牌传播数据分析与决策支持1销售数据商品销量、客单价、销售额2库存数据商品库存、进货量、出货量3客户数据会员数量、购买记录、消费习惯4运营数据客流量、人均停留时间、员工绩效人力资源管理1招聘岗位需求、招聘渠道、面试评估2培训岗位技能、产品知识、服务意识3考核绩效指标、考评标准、薪酬激励4管理团队建设、员工关系维护、激励机制门店作业标准化1工作流程标准化规范员工操作流程，提高效率和一致性2服务标准化提升客户服务质量，打造优质体验3管理标准化建立制度体系，规范管理行为供应链管理1供应商管理供应商选择、价格谈判、质量控制2仓储管理库存管理、物流配送、安全保障3运输管理运输路