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2024版兼职司机服务满意度调查及改进协议

本合同目录一览

1.调查目的及范围

1.1调查目的

1.2调查范围

2.调查内容与方法

2.1调查内容

2.2调查方法

3.参与人员及职责

3.1参与人员

3.2职责分配

4.调查时间安排

4.1调查启动时间

4.2调查实施时间

4.3调查结束时间

5.调查数据收集与分析

5.1数据收集方式

5.2数据分析方法

6.调查结果反馈与沟通

6.1结果反馈时间

6.2沟通方式

7.改进措施制定与实施

7.1改进措施制定

7.2改进措施实施

8.质量控制与监督

8.1质量控制方法

8.2监督措施

9.合同期限与终止

9.1合同期限

9.2合同终止条件

10.违约责任

10.1违约情形

10.2违约责任

11.争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决机构

12.合同生效及修改

12.1合同生效条件

12.2合同修改程序

13.合同附件

13.1附件一：调查问卷

13.2附件二：调查数据统计与分析报告

14.其他约定

14.1保密条款

14.2法律适用

14.3合同份数

第一部分：合同如下：

1.调查目的及范围

1.1调查目的

为确保兼职司机服务质量，提高乘客满意度，本调查旨在了解兼职司机在服务过程中存在的问题和改进空间，为后续服务质量提升提供依据。

1.2调查范围

本次调查范围涵盖全国范围内的兼职司机，包括但不限于城市、农村及跨区域司机。

2.调查内容与方法

2.1调查内容

本次调查内容主要包括：服务态度、驾驶技能、车辆状况、行车安全、信息准确性、接单速度、沟通效率等方面。

2.2调查方法

调查采用问卷调查、电话访谈、实地观察等多种方式进行，确保调查数据的全面性和准确性。

3.参与人员及职责

3.1参与人员

本次调查的参与人员包括兼职司机、乘客、管理人员等。

3.2职责分配

兼职司机负责填写调查问卷，配合调查人员进行电话访谈和实地观察；乘客负责提供反馈意见；管理人员负责组织调查工作，确保调查顺利进行。

4.调查时间安排

4.1调查启动时间

本次调查启动时间为2024年4月1日。

4.2调查实施时间

调查实施时间为2024年4月1日至2024年4月30日。

4.3调查结束时间

调查结束时间为2024年5月1日。

5.调查数据收集与分析

5.1数据收集方式

调查数据通过线上问卷、电话访谈和实地观察的方式进行收集。

5.2数据分析方法

对收集到的数据进行统计分析，包括描述性统计、交叉分析、回归分析等，以了解兼职司机服务质量现状。

6.调查结果反馈与沟通

6.1结果反馈时间

调查结果反馈时间为2024年5月15日。

6.2沟通方式

调查结果将以书面报告的形式提交，并通过电子邮件、电话等方式与相关人员沟通，确保反馈信息的及时性。

8.质量控制与监督

8.1质量控制方法

问卷设计前进行预测试，确保问卷内容合理、清晰；

严格审核问卷填写，对异常数据进行分析和核实；

对电话访谈和实地观察过程进行录音和录像，以便后续回溯和审核。

8.2监督措施

设立专门的质量监督小组，负责监督调查过程的各个环节，包括：

定期检查问卷填写情况，确保数据完整；

对电话访谈和实地观察的录音录像进行抽查，确保调查人员按照规范执行；

对调查结果进行二次审核，确保数据的准确性和可靠性。

9.合同期限与终止

9.1合同期限

本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。

9.2合同终止条件

合同期限届满，经双方协商一致后终止；

一方严重违约，另一方有权通知对方终止合同；

因不可抗力导致合同无法履行，双方协商一致后终止。

10.违约责任

10.1违约情形

未按时完成调查任务；

提供虚假数据或故意隐瞒事实；

未按规定执行质量控制措施；

其他违反本合同约定的行为。

10.2违约责任

违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等；

违约方应立即采取补救措施，恢复合同履行。

11.争议解决

11.1争议解决方式

双方应友好协商解决争议；

协商不成的，提交合同约定的争议解决机构仲裁。

11.2争议解决机构

争议解决机构为仲裁委员会。

12.合同生效及修改

12.1合同生效条件

本合同经双方签字盖章后生效。

12.2合同修改程序

合同修改需经双方协商一致，并以书面形式签订补充协议，作为本合同的组成部分。

13.合同附件

13.1附件一：调查问卷

附件一为本次调查所使用的问卷，包括问卷内容、填写说明等。

13.2附件二：调查数据统计与分析报告

附件二为调查数据的统计与分析报告，包括数据分析方法、结果解读等。

14.其他约定

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