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2024版凯正源净水器售后服务标准规范协议

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1服务定义

1.2净水器品牌与型号

1.3服务范围

2.服务内容

2.1安装服务

2.1.1安装前准备工作

2.1.2安装过程

2.1.3安装后验收

2.2保养与维护服务

2.2.1保养周期

2.2.2保养内容

2.2.3维护流程

2.3故障处理服务

2.3.1故障报告

2.3.2故障诊断

2.3.3故障维修

2.4零部件更换服务

2.4.1零部件更换标准

2.4.2零部件更换流程

2.5客户咨询与支持服务

2.5.1咨询渠道

2.5.2咨询时间

2.5.3咨询内容

3.服务期限

3.1售后服务期限

3.2延长服务期限

4.服务费用

4.1基础服务费用

4.2附加服务费用

4.3费用支付方式

5.服务质量保证

5.1服务质量标准

5.2质量监督与投诉

5.3质量改进措施

6.保密条款

6.1保密信息定义

6.2保密义务

6.3保密期限

7.争议解决

7.1争议解决方式

7.2争议解决机构

7.3争议解决程序

8.合同解除

8.1合同解除条件

8.2合同解除程序

8.3合同解除后果

9.合同生效与终止

9.1合同生效条件

9.2合同终止条件

9.3合同终止程序

10.通知与送达

10.1通知方式

10.2送达地址

10.3送达时间

11.合同附件

11.1附件一：服务内容明细

11.2附件二：费用标准

11.3附件三：其他相关文件

12.其他约定

12.1法律适用

12.2不可抗力

12.3合同修改

12.4合同解释

13.合同签署

13.1签署主体

13.2签署时间

13.3签署地点

14.合同份数与效力

14.1合同份数

14.2合同效力

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1服务定义

本合同项下的“服务”是指凯正源净水器品牌提供的安装、保养、维护、故障处理、零部件更换、客户咨询与支持等相关售后服务。

1.2净水器品牌与型号

本合同所指的净水器品牌为凯正源，具体型号为合同附件一《服务内容明细》中列明的型号。

1.3服务范围

1.3.1安装服务

1.3.2保养与维护服务

1.3.3故障处理服务

1.3.4零部件更换服务

1.3.5客户咨询与支持服务

2.服务内容

2.1安装服务

2.1.1安装前准备工作

服务提供方应在安装前提供详细的安装指南和必要的工具，确保安装顺利进行。

2.1.2安装过程

服务提供方应在约定的时间内完成净水器的安装，确保安装符合产品使用说明书的要求。

2.1.3安装后验收

安装完成后，服务提供方应与客户共同进行验收，确保安装质量。

2.2保养与维护服务

2.2.1保养周期

保养周期为每半年一次，具体保养日期由服务提供方与客户协商确定。

2.2.2保养内容

保养内容包括但不限于检查净水器各部件、清洁滤芯、调整水压等。

2.2.3维护流程

维护流程包括预约、上门服务、维护操作、验收等环节。

2.3故障处理服务

2.3.1故障报告

客户发现故障时应立即向服务提供方报告，并提供故障现象和初步判断。

2.3.2故障诊断

服务提供方应在接到故障报告后24小时内进行故障诊断，确定故障原因。

2.3.3故障维修

服务提供方应在诊断出故障原因后，尽快进行维修，确保净水器恢复正常工作。

2.4零部件更换服务

2.4.1零部件更换标准

更换的零部件应符合原厂标准，确保与净水器匹配。

2.4.2零部件更换流程

更换零部件前，服务提供方应向客户说明更换原因和所需费用，并获得客户同意。

3.服务期限

3.1售后服务期限

本合同项下的售后服务期限为净水器购买之日起三年。

3.2延长服务期限

在服务期限到期前，客户可向服务提供方申请延长服务期限，具体延长条件和费用另行协商。

4.服务费用

4.1基础服务费用

基础服务费用包括但不限于安装、保养、维护等，具体费用标准详见附件二《费用标准》。

4.2附加服务费用

附加服务费用包括但不限于故障处理、零部件更换等，具体费用标准详见附件二《费用标准》。

4.3费用支付方式

客户应在服务提供方提供服务后，按照约定的支付方式进行支付。

5.服务质量保证

5.1服务质量标准

服务质量标准应符合国家相关法律法规和行业标准。

5.2质量监督与投诉

客户对服务质量有异议时，可向服务提供方提出投诉，服务提供方应在接到投诉后7个工作日内给予答复。

5.3质量改进措施

服务提供方应根据客户反馈和市场变化，不断改进服务质量。

8.争议解决

8.1争议解决方式

本合同项下发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一