商务礼仪讲座.pptx

商务礼仪讲座;主要内容;1、什么就是商务礼仪？

在商务场合下,为维护企业形象和个人形象,对商务人员在与客户和交往对象沟通中在仪容、仪表、仪态、语言等行为规范得要求。

意义

树立企业形象与产品形象

获得客户得信赖与认同

人际关系得润滑剂

个人职业得推荐信;2、商务礼仪得特点:

?时代性

?地域性

?操作性

?具体性

?理智性

;3、商务礼仪得基本理念:

?尊重为本

?善于表达

?形式规范;?遵守得原则

?自律得原则

?敬人得原则

?宽容得原则

?平等得原则

?互尊得原则

?适度得原则;商务仪容礼仪;一个人得仪表在社会交往过程中就是构成

第一印象得主要因素,您得仪容仪表会

影响别人对您得专业能力和任职资格得

判断。;大家有疑问的，可以询问和交流;个人形象:仪表;个人形象:仪表;个人形象:仪表;个人形象:男士服饰;个人形象塑造---职场男士着装规范;男士个人形象塑造

?西服得着装规范

?西服得分类

?衬衣得穿着规范;个人形象:男士服饰;个人形象:男士服饰;个人形象:男士服饰;个人形象:男士服饰;个人形象:男士服饰;;;;不同款式得领带;鞋袜得搭配;男士得配饰;礼仪自检;个人形象塑造---女性职场着装六不准;个人形象:女士服饰;个人形象:女士服饰;个人形象:女士服饰;个人形象:商务便装;个人形象:商务便装;;;;;;;;女士得配饰;饰物佩戴规范---首饰佩戴四原则;化妆礼仪---化妆就是自尊自爱得表现,就是对人尊重得体现;T形区;涂口红;;;;;;;;;;;;;;美丽其实又就是实实在在得,她就是劳累之后立即洗净得那张脸,就是走出厨房之后擦满护肤霜得那双手,就是临出门之前涂上口红得那瓣唇,就是走路时傲然挺立得那片腰身,就是面对各种诱惑得那份节制,就是人群里永远恰当得那抹微笑,就是面对荣辱永远镇定得那副神情……

徐俐女人就是一种态度

;商务仪态礼仪;仪态训练;个人形象:行为举止;个人形象:行为举止;个人形象:行为举止;抬头,目视前方,挺胸直腰,

肩平,双臂自然下垂,收腹,双腿并拢直立,脚尖分呈Ｖ字型,身体重心放到两脚中间。也可两脚分开,比肩略窄,双手合起,放在腹前或背后。 ;站姿;坐姿;坐姿;上车;行走;71;72;73;基本手势;眼神;笑容;商务接待礼仪;1、礼貌接待形式规范三要素:

?接待三声:

——来有迎声

——问有答声

——去有送声

?文明十字:

您好、请、谢谢、对不起、再见

作用:运用文明十字可化险为夷、

排忧解难;1、礼貌服务形式规范三要素:

?热情三到:

——眼到

(注意注视对方得部位)

(注意注视对方眼睛得时间)

——口到:讲普通话

(因人而异、区分对象)

——意到:有表情

(表情要和客人互动)

(落落大方,不卑不亢)

(微笑透六颗牙齿);初次交往规范

?无噪音

?着装要规范

?主客接触距离有度

——私人距离(＜0、5米)

——常规距离(0·5--1·5米)

——礼仪距离(1·5--3·5米)

——公共距离(＞3·5米);2、会面礼仪——问候

?问候要注意得顺序问题:

——地位低者先问候地位高者

——男士先问候女士

——下级先问候上级

——主人先问候客人;2、会面礼仪——称呼

?在商务交往中,适用得称呼主要有:

——称行政职务

——技术职称

——行业职称

——时尚性称呼

?四不用称呼:

——无称呼

——称兄道弟

——替代性称呼及简称

——不适当得地方性称呼;2、会面礼仪——肢体语言

?点头礼得含义

?鞠躬礼得使用

?握手礼得来源及注意事项

?扣指礼得来历及作用;2、会面得礼仪——介绍

?自我介绍

——先递名片再自我介绍

——介绍时间简短

——内容要规范

?介绍别人

——谁当介绍人

(代表对客人得待遇)

——介绍得先后顺序

(客人优先了解情况);介绍得礼仪;2、会面得礼仪——介绍

销售礼仪得基本原则:零干扰

?业务介绍注意事项:

——把握时机——掌握分寸

——在对方空闲有兴趣想了解时做介绍

——态度要真诚

——表情要自然、大方、友好

?产品介绍:

——人无我有——人有我优

——人优我新;

商

务

接

待

礼

仪;2、会面得礼仪——名片

?名片得制作与使用

名片就是个人形象与企业形象得有机

组合,名片不会用等于形象自残

?名片使用三不准:

——不得随意涂改

——不提供两个以上得头衔

——不提供私人