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2024版客服外包服务合同细则

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1服务方信息

1.2客户方信息

1.3合同签订日期

2.服务内容概述

2.1服务范围

2.2服务目标

2.3服务期限

3.服务交付方式

3.1交付形式

3.2交付时间

3.3交付地点

4.服务质量标准

4.1服务质量指标

4.2服务质量监督

4.3服务质量考核

5.服务费用及支付

5.1服务费用总额

5.2费用支付方式

5.3费用支付时间

5.4付款条件

6.保密条款

6.1保密内容

6.2保密期限

6.3违约责任

7.违约责任及争议解决

7.1违约责任

7.2争议解决方式

7.3争议解决期限

8.合同解除与终止

8.1合同解除条件

8.2合同终止条件

8.3合同解除与终止程序

9.合同变更

9.1变更条件

9.2变更程序

9.3变更通知

10.合同附件

10.1附件一：服务详细内容

10.2附件二：服务质量标准

10.3附件三：费用支付明细

11.其他约定事项

11.1法律适用

11.2合同生效

11.3合同份数

12.合同签署

12.1服务方签字

12.2客户方签字

12.3监督机构签字

13.合同附件清单

13.1附件一：服务详细内容

13.2附件二：服务质量标准

13.3附件三：费用支付明细

14.合同附件内容

14.1附件一：服务详细内容

14.2附件二：服务质量标准

14.3附件三：费用支付明细

第一部分：合同如下：

第一条合同双方基本信息

1.1服务方信息

1.1.1服务方名称：[服务方全称]

1.1.2服务方地址：[服务方详细地址]

1.1.3服务方联系人：[服务方联系人姓名]

1.1.4服务方联系电话：[服务方联系电话号码]

1.1.5服务方电子邮箱：[服务方电子邮箱地址]

1.2客户方信息

1.2.1客户方名称：[客户方全称]

1.2.2客户方地址：[客户方详细地址]

1.2.3客户方联系人：[客户方联系人姓名]

1.2.4客户方联系电话：[客户方联系电话号码]

1.2.5客户方电子邮箱：[客户方电子邮箱地址]

1.3合同签订日期：[合同签订的具体日期]

第二条服务内容概述

2.1服务范围

2.1.1客户服务

2.1.2客户咨询解答

2.1.3技术支持服务

2.1.4投诉处理

2.2服务目标

2.2.1提升客户满意度

2.2.2保证服务响应时间

2.2.3降低客户投诉率

2.3服务期限：自[服务开始日期]至[服务结束日期]

第三条服务交付方式

3.1交付形式

3.1.1电话服务

3.1.2网络服务

3.1.3短信服务

3.2交付时间

3.2.1工作时间：[工作时间起始时间]至[工作时间结束时间]

3.2.2非工作时间：[非工作时间服务说明]

3.3交付地点

3.3.1客户指定服务场所

3.3.2服务方指定服务场所

第四条服务质量标准

4.1服务质量指标

4.1.1响应时间：[平均响应时间]

4.1.2解决问题成功率：[成功率百分比]

4.1.3客户满意度：[满意度评分标准]

4.2服务质量监督

4.2.1服务方设立质量监控部门

4.2.2客户方定期进行服务质量检查

4.3服务质量考核

4.3.1考核周期：[考核周期时长]

4.3.2考核内容：[考核具体内容]

第五条服务费用及支付

5.1服务费用总额：[服务费用总额]

5.2费用支付方式

5.2.1预付款：[预付款金额]

5.2.2月度付款：[每月付款金额]

5.3费用支付时间

5.3.1预付款支付时间：[预付款支付的具体日期]

5.3.2月度付款支付时间：[每月付款支付的具体日期]

5.4付款条件

5.4.1付款条件：[付款条件说明]

第六条保密条款

6.1保密内容

6.1.1服务过程中涉及的商业秘密

6.1.2客户方的敏感信息

6.2保密期限

6.2.1保密期限：自合同签订之日起至[保密期限结束日期]

6.3违约责任

6.3.1违约责任：[违约责任具体说明]

第七条违约责任及争议解决

7.1违约责任

7.1.1服务方违约责任：[服务方违约责任具体说明]

7.1.2客户方违约责任：[客户方违约责任具体说明]

7.2争议解决方式

7.2.1双方协商解决

7.2.2仲裁机构仲裁

7.2.3法院诉讼

7.3争议解决期限

7.3.1争议解决期限：自争议发生之日起[解决期限时长]内解决

第八条合同解除与终止

8.1合同解除条件

8.1.1服务方未达到服务质量标准，且经客户方提醒后仍未改善

8.1.2客户方未按合同约定支付费用