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2024版实木地板空鼓质保及客户满意度提升合同

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1实木地板的定义

1.2空鼓的定义

1.3质保期的定义

1.4客户满意度的定义

2.合同双方

2.1甲方（地板供应商）

2.2乙方（地板使用者）

3.地板质量保证

3.1甲方对地板质量的承诺

3.2乙方对地板质量的验收

3.3空鼓问题的处理

4.质保期限

4.1质保期限的起止时间

4.2质保期限的计算方式

4.3质保期限的延长条件

5.客户满意度提升措施

5.1甲方提供的售后服务

5.2乙方对服务质量的反馈

5.3甲方对客户满意度提升的改进措施

6.地板安装与验收

6.1安装前的准备工作

6.2安装过程中的监督

6.3安装后的验收标准

7.保修服务内容

7.1甲方提供的保修服务

7.2乙方在保修期内的权利

7.3保修服务费用的承担

8.客户投诉处理

8.1投诉渠道的设立

8.2投诉处理流程

8.3投诉处理时间

9.违约责任

9.1甲方违约责任

9.2乙方违约责任

10.合同解除与终止

10.1合同解除条件

10.2合同终止条件

10.3合同解除或终止后的处理

11.争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决机构

11.3争议解决程序

12.法律适用与管辖

12.1法律适用

12.2管辖法院

13.合同生效与修改

13.1合同生效条件

13.2合同修改程序

14.其他约定

14.1通知方式

14.2合同份数

14.3合同附件

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1实木地板的定义：本合同所指实木地板，是指由整块木材加工而成的地板，包括但不限于实木单板层压地板、实木多层地板等。

1.2空鼓的定义：空鼓是指实木地板在铺设过程中，由于施工不当或材料质量问题，导致地板与地面之间出现空隙，造成地板局部脱离。

1.3质保期的定义：质保期是指自实木地板安装完成之日起，甲方对地板质量提供保证的期限。

1.4客户满意度的定义：客户满意度是指乙方在使用实木地板过程中，对地板质量、售后服务等方面综合评价的满意程度。

2.合同双方

2.1甲方（地板供应商）：[甲方全称]，住所地：[甲方住所地]，法定代表人：[甲方法定代表人姓名]。

2.2乙方（地板使用者）：[乙方全称]，住所地：[乙方住所地]，法定代表人：[乙方法定代表人姓名]。

3.地板质量保证

3.1甲方对地板质量的承诺：甲方保证供应的实木地板符合国家标准和行业标准，无质量问题。

3.2乙方对地板质量的验收：乙方在收到地板后，应在[验收期限]内对地板进行全面验收，如发现质量问题，应及时通知甲方。

3.3空鼓问题的处理：如经验收发现地板存在空鼓问题，甲方应在[处理期限]内免费为乙方修复或更换。

4.质保期限

4.1质保期限的起止时间：本合同约定的质保期为自实木地板安装完成之日起[质保期限]，如因乙方原因导致地板损坏，甲方不再承担质保责任。

4.2质保期限的计算方式：质保期限以实际铺设完成的实木地板面积计算，不足一平方米按一平方米计算。

4.3质保期限的延长条件：在质保期内，如因自然灾害、不可抗力等原因导致地板损坏，经双方协商一致，可延长质保期限。

5.客户满意度提升措施

5.1甲方提供的售后服务：甲方应提供[服务内容]的售后服务，包括但不限于安装指导、维修、保养等。

5.2乙方对服务质量的反馈：乙方有权对甲方提供的售后服务提出意见和建议，甲方应在[反馈期限]内予以回复和处理。

5.3甲方对客户满意度提升的改进措施：甲方应根据乙方的反馈，不断改进服务质量，提高客户满意度。

6.地板安装与验收

6.1安装前的准备工作：甲方应在[安装前准备期限]内完成地板的准备工作，包括但不限于场地清理、材料准备等。

6.2安装过程中的监督：乙方有权对安装过程进行监督，确保安装质量符合要求。

6.3安装后的验收标准：地板安装完成后，乙方应在[验收期限]内对安装质量进行验收，验收标准应符合国家标准和行业标准。

8.客户投诉处理

电话投诉：拨打甲方客服电话[客服电话号码]。

邮件投诉：将投诉内容发送至甲方指定邮箱[邮箱地址]。

现场投诉：直接前往甲方指定服务网点。

8.2投诉处理流程：甲方收到投诉后，应在[处理期限]内进行调查，并告知乙方处理结果。

8.3投诉处理时间：一般投诉处理时间为[处理时间]，如遇特殊情况，甲方将及时通知乙方。

9.违约责任

9.1甲方违约责任：若甲方未能履行合同约定的质量保证义务，应承担相应的违约责任，包括但不限于修复、更换、赔偿损失等。

9.2乙方违约责任：若乙方未能履行合同约定的验收义务，或因乙方原因导致地板损坏，乙