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OPERA系统培训

OPERA系统概述

OPERA系统基础操作

客房管理模块详解

前台接待模块应用指南

餐饮娱乐模块使用教程

其他功能模块简介及拓展应用

总结回顾与答疑环节

contents

目

录

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OPERA系统概述

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它提供前台接待、客房管理、餐饮管理、财务管理等一系列功能，帮助酒店提高运营效率，提升客户体验。

OPERA系统是一款广泛应用于酒店、度假村、会议中心等旅游和会展行业的综合管理软件。

灵活的定制性，可根据酒店的特殊需求进行个性化设置。

优势

适用范围：适用于各种规模的酒店、度假村、会议中心等旅游和会展企业。

全面的功能覆盖，满足酒店日常运营的各种需求。

高效的性能，确保系统在高负载情况下仍能稳定运行。

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培训目标

使学员掌握OPERA系统的基本操作和常用功能。

提高学员解决实际问题的能力，提升工作效率。

培养学员对系统的深入理解和灵活运用能力。

课程安排

系统概述与基本操作

前台接待与客房管理

餐饮管理与结算

财务管理与报表分析

系统维护与故障排除

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OPERA系统基础操作

讲解如何使用用户名和密码登录OPERA系统，以及如何处理登录失败的情况。

登录方法

界面布局

自定义界面

详细介绍OPERA系统的主界面布局，包括菜单栏、工具栏、工作区、状态栏等部分。

介绍如何根据个人喜好调整界面布局，如调整工具栏位置、隐藏或显示某些窗口等。

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讲解如何进入系统设置，调整系统参数，如语言、时间格式、货币等。

系统设置

介绍如何根据个人习惯进行个性化设置，如自定义快捷键、调整字体大小和颜色等。

个性化设置

详细解释如何设置用户权限，确保不同用户只能访问其被授权的功能和数据。

用户权限管理

提供常用功能的快捷键列表，并演示如何使用快捷键快速执行操作。

快捷键操作

解释在OPERA系统中如何使用鼠标右键菜单快速访问常用功能。

鼠标右键菜单

介绍如何根据个人需求自定义常用功能的快捷方式，提高工作效率。

自定义快捷方式

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客房管理模块详解

查看客房状态

通过OPERA系统，用户可以实时查看客房的当前状态，包括已预订、空房、维修中等状态。

修改客房状态

用户可以根据实际情况，在系统中修改客房状态，例如将空房标记为已预订或维修中。

客房状态历史记录

系统还提供了客房状态的历史记录功能，方便用户追踪客房状态的变化。

预订修改与取消

用户可以根据客人的需求，在系统中修改或取消已有的预订。

预订创建

用户可以在OPERA系统中创建新的预订，输入客人的姓名、联系方式、入住日期和离店日期等信息。

预订确认与通知

一旦预订被确认，系统可以自动发送确认邮件或短信通知给客人，提供入住指南和酒店信息。

客房销售报表

系统提供了预订分析报表功能，用户可以分析预订的来源、客人类型、入住时长等关键指标。

预订分析报表

报表自定义与导出

用户还可以根据自己的需求，自定义报表的字段和筛选条件，并将报表导出为Excel或PDF格式进行进一步分析。

用户可以通过OPERA系统生成客房销售报表，了解客房的销售情况和收入统计。

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前台接待模块应用指南

客人抵达酒店，前台接待员热情问候并询问客人是否有预订。

接待员在OPERA系统中查找客人的预订信息，确认客人姓名、房型、入住天数等细节。

接待员为客人办理入住登记，打印登记单并请客人签字确认。

接待员向客人介绍酒店设施、服务及注意事项，并发放房卡、早餐券等相关物品。

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客人办理退房时，收银员应在OPERA系统中查询客人账单，核对房费、餐费、其他消费等费用。

收银员在系统中进行结算操作，打印发票并交给客人。

收银员向客人展示账单明细，请客人确认费用并支付。

收银员应及时将现金、信用卡等收款信息录入系统，确保账目清晰、准确。

夜间稽核员应在规定时间内到达酒店前台，与前台接待员交接工作。

稽核员检查系统中房态、房价、客人信息等数据的准确性。

稽核员在OPERA系统中进行夜间稽核操作，核对当日入住、退房、换房等记录。

稽核员将发现的问题及时记录并与相关部门沟通解决，确保酒店前台工作顺利进行。

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餐饮娱乐模块使用教程

在OPERA系统中选择餐饮模块，进入餐厅预订界面，输入客人姓名、人数、预订时间等信息，确认后系统将自动预留座位。

餐厅预订

客人入座后，服务员可使用手持设备或固定终端为客人点餐，系统支持多种支付方式，包括现金、信用卡、房账等。

点餐流程

系统支持菜品添加、修改、删除等功能，方便餐厅根据时令和客人需求调整菜单。

菜品管理

在OPERA系统中选择娱乐模块，进入设施预订界面，输入客人姓名、设施类型、使用时间等信息，确认后系统将自动预留设施。

娱乐设施预订

系统支持多种计费方式，包括按小时、按天、包场等，可根据设施类型和客