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2024年版IT运维与系统保障服务合同
本合同目录一览
1.合同双方基本信息
1.1合同双方名称
1.2合同双方地址
1.3合同双方联系方式
2.服务内容概述
2.1服务范围
2.2服务对象
2.3服务期限
3.服务质量要求
3.1服务标准
3.2服务质量保证
3.3服务质量考核
4.服务费用及支付方式
4.1服务费用构成
4.2服务费用支付方式
4.3服务费用结算
5.服务交付及验收
5.1服务交付方式
5.2服务验收标准
5.3服务验收流程
6.服务变更及终止
6.1服务变更流程
6.2服务终止条件
6.3服务终止流程
7.知识产权保护
7.1知识产权归属
7.2知识产权使用
7.3知识产权侵权处理
8.保密条款
8.1保密信息范围
8.2保密义务
8.3保密违约责任
9.违约责任
9.1违约情形
9.2违约责任承担
9.3违约赔偿
10.争议解决
10.1争议解决方式
10.2争议解决程序
10.3争议解决地点
11.合同生效及终止
11.1合同生效条件
11.2合同终止条件
11.3合同终止流程
12.合同附件
12.1附件一：服务明细表
12.2附件二：服务验收报告
12.3附件三：其他相关文件
13.合同签署
13.1合同签署主体
13.2合同签署日期
13.3合同签署地点
14.其他约定事项
第一部分：合同如下：
1.合同双方基本信息
1.1合同双方名称
甲方：[甲方全称]
乙方：[乙方全称]
1.2合同双方地址
甲方地址：[甲方详细地址]
乙方地址：[乙方详细地址]
1.3合同双方联系方式
甲方联系人：[甲方联系人姓名]
甲方联系电话：[甲方联系电话]
乙方联系人：[乙方联系人姓名]
乙方联系电话：[乙方联系电话]
2.服务内容概述
2.1服务范围
（1）IT系统日常运维管理；
（2）系统故障排除及修复；
（3）系统性能优化及升级；
（4）系统安全防护及监控；
（5）用户技术支持与培训。
2.2服务对象
本合同约定的服务对象为甲方拥有的IT系统及相关设备。
2.3服务期限
本合同服务期限自[服务开始日期]起至[服务结束日期]止。
3.服务质量要求
3.1服务标准
乙方应按照国家相关标准、行业规范和甲方要求，提供高质量的服务。
3.2服务质量保证
乙方保证在服务期间，系统运行稳定，故障响应时间不超过[故障响应时间]，故障修复时间不超过[故障修复时间]。
3.3服务质量考核
甲方将对乙方提供的服务质量进行定期考核，考核结果将作为支付服务费用的依据。
4.服务费用及支付方式
4.1服务费用构成
（1）人工费用；
（2）设备费用；
（3）材料费用；
（4）其他相关费用。
4.2服务费用支付方式
甲方应按照本合同约定，在服务开始前支付[预付款比例]%的预付款，在服务结束后支付[尾款比例]%的尾款。
4.3服务费用结算
服务费用结算按月进行，甲方应在每月[结算日期]前支付当月服务费用。
5.服务交付及验收
5.1服务交付方式
乙方应按照合同约定，通过远程或现场的方式，向甲方提供约定的IT运维与系统保障服务。
5.2服务验收标准
（1）服务内容符合合同约定；
（2）服务过程符合规范要求；
（3）服务结果达到预期目标。
5.3服务验收流程
（1）乙方完成服务后，向甲方提交服务报告；
（2）甲方在收到服务报告后[验收期限]内完成验收；
（3）验收合格后，甲方签署验收报告。
6.服务变更及终止
6.1服务变更流程
如需变更服务内容，双方应协商一致，签订补充协议，并明确变更后的服务内容、费用及期限。
6.2服务终止条件
（1）本合同约定的服务期限届满；
（2）合同双方协商一致解除合同；
（3）因不可抗力导致合同无法履行。
6.3服务终止流程
服务终止前，双方应就终止后的善后事宜进行协商，并签署终止协议。
8.知识产权保护
8.1知识产权归属
本合同中产生的所有知识产权，包括但不限于技术方案、软件代码、文档资料等，均归乙方所有。甲方获得在合同有效期内，在约定的服务范围内使用乙方知识产权的权利。
8.2知识产权使用
甲方在使用乙方知识产权时，应遵守相关法律法规和乙方的要求，不得侵犯第三方的知识产权。
8.3知识产权侵权处理
如因甲方使用乙方知识产权侵犯第三方权益，甲方应承担相应的法律责任，并赔偿乙方因此遭受的损失。
9.保密条款
9.1保密信息范围
（1）双方的技术资料、商业秘密、财务信息等；
（2）合同内容及相关附件；
（3）任何一方在履行合同过程中知悉的对方商业信息。
9.2保密义务
双方对本合同中的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。
9.3
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