政务服务能力提升培训课件.pptVIP

*************优化现场服务环境保持环境卫生确保大厅干净整洁。提供舒适座椅方便群众休息等待。配备饮水设施提供饮水服务，方便群众饮用。舒适的现场服务环境能提升群众的办事体验，要保持环境卫生、提供舒适座椅、配备饮水设施，营造温馨、舒适的办事环境。提升服务人员业务素质学习法律法规熟悉相关法律法规和政策文件。1掌握业务知识熟练掌握各项业务流程和操作规范。2提升服务技能提高服务意识和服务技巧。3服务人员的业务素质是提升服务质量的关键，要学习法律法规、掌握业务知识、提升服务技能，打造一支专业化的服务队伍。政务服务工作机制建设建立协调机制加强部门间的沟通协调，形成工作合力。完善监督机制加强对服务质量和服务效率的监督检查。建立考核机制对服务人员进行考核评价，激励服务人员提供优质服务。完善的工作机制是提升服务能力的重要保障，要建立协调机制、完善监督机制、建立考核机制，确保政务服务工作高效有序运行。创新服务模式与手段推行“互联网+政务服务”利用互联网技术，提供更加便捷的服务。开展“预约服务”方便群众合理安排办事时间。提供“上门服务”为特殊群体提供贴心服务。创新是提升服务能力的动力源泉，要推行“互联网+政务服务”、开展“预约服务”、提供“上门服务”，满足不同群体的服务需求。完善政务服务考核机制考核内容包括服务质量、服务效率和服务满意度等。考核方式采取日常考核和定期考核相结合的方式。考核结果应用与服务人员的绩效工资和晋升挂钩。科学的考核机制能激励服务人员提供优质服务，要完善政务服务考核机制，明确考核内容、规范考核方式、强化考核结果应用，确保考核的公平性和有效性。强化服务保障措施资金保障为政务服务提供充足的资金支持。1人员保障配备足够的服务人员。2技术保障为政务服务提供技术支持。3完善的服务保障措施是提升服务能力的重要基础，要强化资金保障、人员保障、技术保障，为政务服务提供坚实的后盾。政务服务能力评估指标服务质量主要评估服务态度、服务规范和服务水平。服务效率主要评估办理时间、办理流程和办理环节。服务满意度主要评估群众对服务的满意程度。科学的评估指标是提升服务能力的有力工具，要建立完善的政务服务能力评估指标体系，从服务质量、服务效率、服务满意度等方面进行综合评估。评估结果分析与应用分析评估结果查找服务中的问题和不足。提出改进措施针对问题提出具体的改进措施。应用评估结果将评估结果应用于服务改进和人员考核。评估的目的是为了改进服务，要对评估结果进行深入分析，查找服务中的问题和不足，提出具体的改进措施，并将评估结果应用于服务改进和人员考核，形成闭环管理。问题诊断与改进措施问题诊断认真分析评估结果，查找服务中的突出问题。原因分析深入分析问题产生的原因。改进措施针对问题和原因，提出具体的改进措施。问题诊断是改进服务的基础，要认真分析评估结果，查找服务中的突出问题，深入分析问题产生的原因，并针对问题和原因，提出具体的改进措施。案例分享1某地通过流程再造，将企业开办时间缩短至3个工作日，大大提高了办事效率，优化了营商环境。Thisisanexampleofhowalocalitysimplifiedthebusinessopeningprocess,reducingthetimerequiredto3workingdays.Thisisagreatexampleofimprovementsthatleadtobetterefficiency,whichimprovesthebusinessenvironment.案例分享2某地推行“互联网+政务服务”，实现了“掌上办”、“指尖办”，方便了群众办事。Hereisanotherexampleoftechnologyandinnovationthatimprovedbusinessleapsandbounds.BypromotingInternet+GovernmentServices,peoplewereabletodealwithgovernmentbureaucracyonthephoneorwiththetouchofthefingers,whichgreatlyimprovedthelivesofordinarypeople.案例分享3某地开展“上门服务”，为老年人、残疾人等特殊群体提供贴心服务，受到了群众的广泛好评。Wewanttobei