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2024年淋浴房产品售后服务与客户关系管理合同

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1产品定义

1.2服务定义

1.3客户定义

1.4合同定义

2.合同双方信息

2.1甲方信息

2.2乙方信息

3.售后服务范围

3.1售后服务内容

3.2服务期限

3.3服务时间

3.4服务区域

4.服务质量标准

4.1服务质量要求

4.2服务流程

4.3服务反馈机制

5.客户关系管理

5.1客户信息管理

5.2客户沟通方式

5.3客户满意度调查

6.服务费用与支付

6.1服务费用标准

6.2支付方式

6.3付款时间

7.保密条款

7.1保密内容

7.2保密期限

7.3违约责任

8.违约责任

8.1甲方违约责任

8.2乙方违约责任

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构

9.3争议解决程序

10.合同生效与终止

10.1合同生效条件

10.2合同终止条件

10.3合同解除条件

11.合同附件

11.1附件一：服务明细表

11.2附件二：费用清单

11.3附件三：保密协议

12.合同变更

12.1变更条件

12.2变更程序

12.3变更通知

13.合同解除

13.1解除条件

13.2解除程序

13.3解除通知

14.其他约定

14.1不可抗力

14.2合同附件的效力

14.3合同解释权

第一部分：合同如下：

第一条定义与解释

1.1产品定义：本合同所指产品为2024年度乙方生产的淋浴房产品，包括但不限于淋浴房主体、配件及附属设施。

1.2服务定义：本合同所指服务为乙方提供的淋浴房产品售后服务，包括产品安装、维修、保养、更换零部件等。

1.3客户定义：本合同所指客户为购买乙方淋浴房产品的个人或单位。

1.4合同定义：本合同是指甲方（客户）与乙方（乙方）就淋浴房产品售后服务与客户关系管理所签订的具有法律效力的书面协议。

第二条合同双方信息

2.1甲方信息：

2.1.1甲方名称：

2.1.2甲方地址：

2.1.3甲方联系人：

2.1.4甲方联系电话：

2.2乙方信息：

2.2.1乙方名称：

2.2.2乙方地址：

2.2.3乙方联系人：

2.2.4乙方联系电话：

第三条售后服务范围

3.1售后服务内容：

3.1.1产品安装指导与协助；

3.1.2产品维修与更换零部件；

3.1.3产品保养与清洁指导；

3.1.4产品功能介绍与使用说明；

3.2服务期限：自产品交付之日起，乙方提供为期一年的售后服务；

3.3服务时间：周一至周日，每日9:00至18:00；

3.4服务区域：乙方根据产品销售区域，提供全国范围内的售后服务。

第四条服务质量标准

4.1服务质量要求：乙方提供的服务应满足国家相关产品质量标准，确保客户使用安全、舒适；

4.2服务流程：

4.2.1客户提交售后服务申请；

4.2.2乙方接到申请后，在24小时内安排技术人员响应；

4.2.3技术人员上门服务，解决问题；

4.2.4服务完成后，客户对服务进行评价；

4.3服务反馈机制：乙方设立售后服务反馈渠道，接受客户对服务质量的反馈，并及时处理。

第五条客户关系管理

5.1客户信息管理：乙方对客户信息进行保密，仅用于产品售后服务与客户关系管理；

5.2客户沟通方式：

5.2.1电话沟通；

5.2.2邮件沟通；

5.2.3短信沟通；

5.2.4线上客服平台沟通；

5.3客户满意度调查：乙方定期对客户进行满意度调查，了解客户需求，改进服务质量。

第六条服务费用与支付

6.1服务费用标准：乙方根据实际服务内容，按照国家标准和行业惯例制定服务费用；

6.2支付方式：客户可选择现金、银行转账、、支付等支付方式；

6.3付款时间：服务完成后，客户应在7个工作日内支付服务费用。

第七条保密条款

7.1保密内容：本合同内容、双方业务信息、客户信息等均为保密内容；

7.2保密期限：本合同签订之日起至合同终止后3年；

7.3违约责任：任何一方违反保密义务，应承担相应的法律责任。

第八条违约责任

8.1甲方违约责任：

8.1.1甲方未按时支付服务费用，应向乙方支付违约金，违约金为应付款项的2%；