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2024年快递代发业务服务质量监控合同
本合同目录一览
1.合同双方基本信息
1.1合同双方名称
1.2合同双方地址
1.3合同双方联系方式
2.合同标的
2.1快递代发业务概述
2.2代发服务内容
2.3服务范围
3.服务质量标准
3.1服务速度
3.2服务准确率
3.3服务态度
3.4服务安全
4.服务监控方式
4.1监控手段
4.2监控频率
4.3监控结果记录
5.服务监控内容
5.1快递单据处理
5.2快递派送过程
5.3客户满意度
5.4服务异常处理
6.服务质量考核
6.1考核指标
6.2考核周期
6.3考核结果处理
7.服务费用
7.1服务费用标准
7.2费用支付方式
7.3费用结算时间
8.违约责任
8.1违约情形
8.2违约责任承担
8.3违约赔偿
9.合同解除与终止
9.1合同解除条件
9.2合同终止条件
9.3合同解除与终止程序
10.争议解决
10.1争议解决方式
10.2争议解决机构
10.3争议解决程序
11.合同生效与解除
11.1合同生效条件
11.2合同解除条件
11.3合同生效与解除程序
12.其他约定
12.1通知方式
12.2合同附件
12.3合同解释
13.合同签署
13.1签署日期
13.2签署地点
13.3签署人员
14.合同附件
第一部分：合同如下：
1.合同双方基本信息
1.1合同双方名称
甲方：[甲方全称]
乙方：[乙方全称]
1.2合同双方地址
甲方地址：[甲方详细地址]
乙方地址：[乙方详细地址]
1.3合同双方联系方式
甲方联系方式：[甲方联系电话、电子邮箱等]
乙方联系方式：[乙方联系电话、电子邮箱等]
2.合同标的
2.1快递代发业务概述
本合同所指快递代发业务是指乙方作为代发方，为甲方提供快递代收、代发、代签等一站式快递服务。
2.2代发服务内容
代发服务内容包括但不限于：
（1）代收甲方客户寄来的快递；
（2）代发甲方客户寄出的快递；
（3）代签快递收发过程中的相关文件。
2.3服务范围
服务范围包括但不限于：
（1）全国范围内的快递代发业务；
（2）甲方指定范围内的快递代发业务。
3.服务质量标准
3.1服务速度
乙方应确保快递代发业务在约定的时间内完成，具体标准如下：
（1）代收快递：从收到快递至完成代收的时限不超过24小时；
（2）代发快递：从接到代发指令至完成代发的时限不超过24小时。
3.2服务准确率
乙方应确保快递代发业务准确无误，具体标准如下：
（1）代收快递：准确率达到100%；
（2）代发快递：准确率达到100%。
3.3服务态度
（1）热情接待甲方客户；
（2）耐心解答甲方客户疑问；
（3）及时处理甲方客户投诉。
3.4服务安全
乙方应确保快递代发过程中的安全，具体要求如下：
（1）对快递进行妥善保管，防止丢失、损坏；
（2）对快递信息进行保密，防止泄露；
（3）遵守国家相关法律法规，确保快递代发业务合规。
4.服务监控方式
4.1监控手段
（1）现场监控；
（2）视频监控；
（3）数据监控。
4.2监控频率
乙方应每日对快递代发业务进行监控，确保服务质量。
4.3监控结果记录
乙方应将监控结果进行详细记录，包括监控时间、监控内容、监控结果等。
5.服务监控内容
5.1快递单据处理
乙方应确保快递单据处理准确、及时，具体要求如下：
（1）准确记录快递单据信息；
（2）及时传递快递单据。
5.2快递派送过程
乙方应确保快递派送过程顺利进行，具体要求如下：
（1）按照约定时间派送快递；
（2）确保快递派送准确无误。
5.3客户满意度
乙方应定期收集甲方客户满意度调查结果，具体要求如下：
（1）每季度至少进行一次客户满意度调查；
（2）根据调查结果改进服务质量。
5.4服务异常处理
乙方应制定服务异常处理流程，具体要求如下：
（1）及时处理服务异常；
（2）确保服务异常得到妥善解决。
6.服务质量考核
6.1考核指标
服务质量考核指标包括但不限于：
（1）服务速度；
（2）服务准确率；
（3）服务态度；
（4）服务安全。
6.2考核周期
服务质量考核周期为每季度一次。
6.3考核结果处理
考核结果作为乙方服务质量的重要依据，具体处理方式如下：
（1）考核结果低于标准时，乙方应采取措施改进；
（2）考核结果达到标准时，甲方给予乙方一定奖励。
7.服务费用
7.1服务费用标准
服务费用标准按照双方协商确定，具体费用如下：
（1）代收快递：每件[金额]元；
（2）代发快递：每件[金额]元；
（3）代签文件：每件[金额]元。
7.2费用支付方式
服务费用支付方式为：
（1）甲方每月[日期]前
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