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2024年度金融行业客户服务劳务费协议
本合同目录一览
1.协议双方基本信息
1.1双方名称
1.2双方地址
1.3双方联系方式
2.协议标的
2.1服务内容
2.2服务期限
2.3服务范围
3.服务费用
3.1费用总额
3.2费用支付方式
3.3费用支付时间
4.服务质量要求
4.1服务标准
4.2服务质量考核
5.服务提供方责任
5.1服务提供方义务
5.2服务提供方违约责任
6.客户责任
6.1客户义务
6.2客户违约责任
7.协议变更与解除
7.1协议变更
7.2协议解除
8.争议解决
8.1争议解决方式
8.2争议解决机构
9.法律适用
9.1适用法律
9.2争议解决法律适用
10.保密条款
10.1保密内容
10.2保密期限
11.其他约定
11.1通知方式
11.2合同生效
11.3合同附件
12.合同附件
12.1服务内容清单
12.2服务费用明细
12.3其他相关文件
13.合同签署
13.1签署日期
13.2签署地点
13.3签署人员
14.合同生效
14.1生效条件
14.2生效时间
第一部分：合同如下：
1.协议双方基本信息
1.1双方名称
（1）甲方：金融集团有限公司
（2）乙方：客户服务有限责任公司
1.2双方地址
（1）甲方地址：省市区路号
（2）乙方地址：省市区路号
1.3双方联系方式
（1）甲方联系人：
（2）甲方联系电话：138
（3）乙方联系人：
（4）乙方联系电话：1395678
2.协议标的
2.1服务内容
（1）甲方委托乙方提供金融行业客户服务工作，包括但不限于客户咨询、投诉处理、客户关系维护等。
（2）乙方需按照甲方要求，提供专业、高效、热情的客户服务。
2.2服务期限
（1）本协议自双方签署之日起生效，有效期为一年，自2024年1月1日至2024年12月31日。
2.3服务范围
（1）乙方需在甲方指定的范围内提供客户服务，具体范围包括甲方旗下所有金融产品及服务的客户。
3.服务费用
3.1费用总额
（1）本协议服务费用总额为人民币万元整。
3.2费用支付方式
（1）乙方每月向甲方提交费用发票，甲方在收到发票后个工作日内支付当月费用。
3.3费用支付时间
（1）每月费用支付时间为次月第10个工作日。
4.服务质量要求
4.1服务标准
（1）乙方需按照甲方提供的《客户服务规范》执行，确保服务质量达到行业标准。
（2）乙方需在规定时间内处理客户咨询及投诉，确保客户满意度。
4.2服务质量考核
（1）甲方每月对乙方服务质量进行考核，考核内容包括但不限于客户满意度、服务效率、服务质量等。
（2）考核结果作为乙方费用支付及续约的依据。
5.服务提供方责任
5.1服务提供方义务
（1）乙方应按照本协议约定，提供优质、高效的客户服务。
（2）乙方应遵守国家法律法规及甲方内部规定，确保服务安全、合规。
5.2服务提供方违约责任
（1）如乙方未按约定提供客户服务，甲方有权要求乙方进行整改，并承担相应的违约责任。
（2）如乙方存在重大违约行为，甲方有权解除本协议，并要求乙方赔偿损失。
6.客户责任
6.1客户义务
（1）甲方应积极配合乙方开展工作，提供必要的支持与协助。
（2）甲方应按照约定支付服务费用，不得拖欠。
6.2客户违约责任
（1）如甲方未按约定支付服务费用，乙方有权要求甲方支付违约金。
（2）如甲方存在重大违约行为，乙方有权解除本协议，并要求甲方赔偿损失。
8.争议解决
8.1争议解决方式
（1）本协议项下发生的任何争议，双方应通过友好协商解决。
（2）如协商不成，任何一方均有权将争议提交至双方所在地的人民法院诉讼解决。
8.2争议解决机构
（1）如双方同意仲裁，应选择中国国际经济贸易仲裁委员会进行仲裁。
（2）仲裁地点为市，仲裁语言为中文。
9.法律适用
9.1适用法律
（1）本协议的订立、效力、解释、履行、终止及其争议的解决均适用中华人民共和国法律。
9.2争议解决法律适用
（1）如双方同意仲裁，仲裁庭应适用中华人民共和国法律。
（2）如通过诉讼解决，法院应适用中华人民共和国法律。
10.保密条款
10.1保密内容
（1）双方在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等信息均属保密信息。
（2）保密信息包括但不限于财务数据、市场策略、业务计划等。
10.2保密期限
（1）本保密条款自本协议签订之日起生效，至本协议终止后年止。
11.其他约定
11.1通知方式
（1）除非另有约定，所有通知应以书面形式发送至对方约定的地址或电子邮箱。
（2）通知自实际收到或投递之日起生效。
11.2合同生效
（1）本协议自双方代表签
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