保险行业礼仪培训.pptxVIP

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2025-03-05 发布于黑龙江
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保险行业礼仪培训.pptx

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;礼仪基本概念与重要性

保险从业人员职业形象塑造

客户服务礼仪及沟通技巧

保险产品介绍与购买咨询礼仪

保险合同签订及后续服务跟进礼仪

保险行业内部交往与合作规范;;礼仪是人们在社交活动中，为了表达尊重、友好和谦虚等情感，所遵循的行为准则。;保守秘密;礼仪在保险业务中作用;塑造品牌形象;;;保持头发、面部、手部等部位的整洁，避免给客户留下不良印象。;言谈举止得体大方;;;接待客户准备工作和注意事项;倾听技巧;文明用语使用场景示范;;;突出保险产品的特点和优势;了解客户的保障需求、风险承受能力和经济状况，为其推荐适合的保险产品。;购买咨询过程中保持耐心和热情;尊重客户自主选择权;;详细阐述保险责任、免责条款、理赔流程等内容。;;在客户出险时，积极协助客户进行理赔申请，提供必要的理赔资料。;;;同事间相互尊重，团结协作;上下级沟通顺畅，执行任务高效;明确目标;;