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2024版凯正源净水器售后服务质量保证协议

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1合同术语定义

1.2术语解释

2.服务范围

2.1售后服务内容

2.2服务对象

2.3服务期限

3.服务标准

3.1服务质量要求

3.2服务流程

3.3服务规范

4.服务流程

4.1服务申请

4.2服务响应

4.3服务实施

4.4服务验收

5.服务费用

5.1费用标准

5.2费用支付方式

5.3费用结算

6.售后配件及耗材

6.1配件及耗材种类

6.2配件及耗材质量保证

6.3配件及耗材供应

7.保密条款

7.1保密信息定义

7.2保密义务

7.3保密信息的处理

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任承担

8.3违约赔偿

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决程序

9.3争议解决地点

10.合同解除

10.1合同解除条件

10.2合同解除程序

10.3合同解除后的处理

11.合同生效与终止

11.1合同生效条件

11.2合同终止条件

11.3合同终止后的处理

12.合同附件

12.1附件一：服务内容明细表

12.2附件二：服务费用明细表

12.3附件三：保密信息清单

13.其他约定

13.1不可抗力

13.2合同变更

13.3合同解除

13.4合同争议

14.合同签署与生效

14.1签署日期

14.2生效日期

14.3合同份数

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1合同术语定义

1.1.1“凯正源净水器”指本协议中提及的凯正源品牌净水器产品。

1.1.2“售后服务”指凯正源净水器在产品销售后，为用户提供的产品维修、保养、更换配件等服务。

1.1.3“服务期限”指本协议约定的凯正源净水器售后服务有效期限。

1.1.4“服务费用”指用户为享受凯正源净水器售后服务所支付的费用。

1.2术语解释

1.2.1“本合同”指本《2024版凯正源净水器售后服务质量保证协议》。

2.服务范围

2.1售后服务内容

2.1.1产品安装指导

2.1.2产品使用咨询

2.1.3产品故障维修

2.1.4产品保养与清洁

2.1.5产品更换配件服务

2.2服务对象

2.2.1仅限购买凯正源净水器产品的用户。

2.2.2用户需提供购买凭证以证明产品购买资格。

2.3服务期限

2.3.1本协议约定的售后服务期限为产品购买之日起一年内。

3.服务标准

3.1服务质量要求

3.1.1维修服务应在用户提交维修申请后的24小时内响应。

3.1.2维修服务应在用户提交维修申请后的72小时内完成。

3.1.3保养服务应在用户预约后的48小时内完成。

3.2服务流程

3.2.1用户发现产品故障或需要保养时，应通过生产商提供的官方渠道进行申请。

3.2.2生产商在收到用户申请后，将安排专业技术人员进行服务。

3.2.3服务完成后，用户需对服务进行验收并签字确认。

3.3服务规范

3.3.1服务人员需具备相应的专业技能和资质。

3.3.2服务人员需遵守生产商的服务规范和操作流程。

4.服务流程

4.1服务申请

4.1.1用户需通过生产商提供的官方渠道提交服务申请。

4.1.2用户需提供产品购买凭证、产品型号、故障描述等信息。

4.2服务响应

4.2.1生产商在收到用户申请后，将在24小时内进行响应。

4.2.2生产商将通过电话或短信方式告知用户服务人员上门时间。

4.3服务实施

4.3.1服务人员将按照用户申请的内容进行服务。

4.3.2服务过程中，若发现其他问题，服务人员可自行决定是否进行额外服务。

4.4服务验收

4.4.1服务完成后，用户需对服务进行验收。

4.4.2用户验收合格后，应在服务单上签字确认。

5.服务费用

5.1费用标准

5.1.1本协议约定的服务费用为人民币元。

5.1.2服务费用包含服务人员上门费、维修配件费、保养清洁费等。

5.2费用支付方式

5.2.1用户可通过现金、银行卡、等方式支付服务费用。

5.2.2用户在服务人员上门前需支付全部服务费用。

5.3费用结算

5.3.1服务完成后，用户如有异议，应在服务单上注明，并由服务人员签字确认。

5.3.2用户无异议后，服务费用视为已结算。

6.售后配件及耗材

6.1配件及耗材种类

6.1.1本协议约定的配件及耗材包括但不限于：滤芯、水泵、压力桶等。

6.1.2生产商将根据产品型号提供相应的配件及耗材。

6.2配件及耗材质量保证

6.2.1生产商提供的配件及耗材保证符合国家标准和产品要求。

6.2.2配件及耗材的质保期为自购买之日起一年。

6.3配件及耗材供应

6.3.1