2024版凯正源净水器售后保养与客户关怀服务协议.docxVIP

2024版凯正源净水器售后保养与客户关怀服务协议

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1合同定义

1.2专用术语解释

2.服务范围

2.1售后保养服务

2.2客户关怀服务

2.3服务内容

3.服务期限

3.1服务起始时间

3.2服务终止时间

3.3续约条款

4.服务费用

4.1服务费用标准

4.2费用支付方式

4.3费用调整机制

5.服务流程

5.1服务申请流程

5.2服务执行流程

5.3服务反馈流程

6.服务质量保证

6.1服务质量标准

6.2质量监督机制

6.3质量责任追究

7.保密条款

7.1保密信息范围

7.2保密义务

7.3保密期限

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任承担

8.3违约赔偿

9.法律适用与争议解决

9.1法律适用

9.2争议解决方式

9.3争议解决机构

10.合同生效与变更

10.1合同生效条件

10.2合同变更程序

10.3合同解除条件

11.其他条款

11.1通知与送达

11.2合同附件

11.3合同份数

12.合同附件

12.1服务内容明细

12.2费用明细

12.3服务流程图

13.合同签署

13.1签署主体

13.2签署时间

13.3签署地点

14.合同附件清单

14.1服务内容明细附件

14.2费用明细附件

14.3服务流程图附件

第一部分：合同如下：

第一条定义与解释

1.1合同定义

1.2专用术语解释

（1）“凯正源净水器”指甲方生产的所有型号的净水器产品。

（2）“售后保养服务”指甲方为乙方提供的包括但不限于净水器产品检查、清洗、维修、更换零部件等服务。

（3）“客户关怀服务”指甲方为乙方提供的包括但不限于产品使用咨询、技术支持、售后服务咨询等服务。

第二条服务范围

2.1售后保养服务

（1）甲方对乙方购买的凯正源净水器产品提供为期一年的免费保养服务。

（2）保养服务包括但不限于对净水器进行定期检查、清洗、维修和更换零部件。

（3）保养服务不包含因乙方使用不当、非正常使用或外部因素导致的损坏。

2.2客户关怀服务

（1）甲方设立客服，为乙方提供全天候的产品使用咨询和技术支持。

（2）甲方通过邮件、短信、电话等方式，定期向乙方发送产品使用指南、保养提示和优惠信息。

（3）甲方设立售后服务网点，为乙方提供便捷的售后服务。

第三条服务期限

3.1服务起始时间

本合同服务期限自乙方购买凯正源净水器产品之日起计算。

3.2服务终止时间

本合同服务期限届满后，除非双方另有约定，甲方不再提供免费售后保养服务。

3.3续约条款

乙方如需继续享受免费售后保养服务，应于服务期限届满前与甲方协商续约事宜。

第四条服务费用

4.1服务费用标准

本合同规定的免费售后保养服务不收取任何费用。

4.2费用支付方式

乙方在享受服务时，如需更换零部件或超出免费保养范围的服务，应按甲方公布的收费标准支付相应费用。

4.3费用调整机制

甲方有权根据市场情况和服务成本的变化，对服务费用进行调整，并提前通知乙方。

第五条服务流程

5.1服务申请流程

（1）乙方发现净水器产品出现问题时，应及时联系甲方客服，提出服务申请。

（2）甲方接到服务申请后，将根据乙方提供的信息进行初步判断，并安排相应服务人员上门处理。

5.2服务执行流程

（1）服务人员到达现场后，将根据服务流程进行现场检查、维修或更换零部件。

（2）服务完成后，服务人员将向乙方确认服务效果，并指导乙方正确使用产品。

5.3服务反馈流程

（1）服务完成后，乙方应对服务进行满意度评价。

（2）甲方将根据乙方的反馈意见，对服务质量进行持续改进。

第六条服务质量保证

6.1服务质量标准

甲方提供的售后保养和客户关怀服务应达到行业标准，确保乙方满意。

6.2质量监督机制

甲方设立质量监督部门，对服务质量和客户满意度进行监督。

6.3质量责任追究

如因甲方原因导致服务不合格，甲方应承担相应责任，并对乙方进行赔偿。

第八条保密条款

8.1保密信息范围

本合同项下，双方所涉及的商业秘密、技术秘密、客户信息、财务数据等均属保密信息。

8.2保密义务

（1）双方对本合同项下的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

（2）双方应采取必要措施，确保保密信息的安全，防止信息泄露、篡改或损坏。

8.3保密期限

本合同项下的保密义务自合同签