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2024年航空机票代理服务质量管理合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1甲方信息

1.2乙方信息

2.服务内容与范围

2.1机票代理服务

2.2服务范围界定

3.服务质量标准

3.1航班信息准确性

3.2服务响应时间

3.3客户满意度

4.服务流程与操作规范

4.1航班查询与预订

4.2退改签操作流程

4.3机票出票与交付

5.服务费用与结算

5.1服务费用标准

5.2结算方式与周期

5.3付款条件与期限

6.违约责任与赔偿

6.1违约情形

6.2违约责任

6.3赔偿标准与方式

7.保密条款

7.1保密信息范围

7.2保密义务与责任

8.合同解除与终止

8.1合同解除条件

8.2合同终止条件

8.3合同解除与终止程序

9.合同争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构

9.3争议解决程序

10.合同生效与期限

10.1合同生效条件

10.2合同期限

11.合同变更与补充

11.1变更条件

11.2变更程序

11.3补充协议

12.法律适用与管辖

12.1法律适用

12.2管辖法院

13.其他约定事项

13.1合同附件

13.2其他约定事项

14.合同签署与生效日期

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1甲方信息

1.1.1甲方名称：___________

1.1.2甲方地址：___________

1.1.3甲方法定代表人：___________

1.1.4甲方联系方式：电话___________，邮箱___________

1.2乙方信息

1.2.1乙方名称：___________

1.2.2乙方地址：___________

1.2.3乙方法定代表人：___________

1.2.4乙方联系方式：电话___________，邮箱___________

2.服务内容与范围

2.1机票代理服务

2.1.1乙方为甲方提供国内及国际机票的代理服务。

2.1.2机票类型包括经济舱、公务舱、头等舱等。

2.2服务范围界定

2.2.1乙方负责机票的查询、预订、出票、退改签等业务。

2.2.2乙方负责向甲方提供机票相关的政策、价格、航班信息等。

3.服务质量标准

3.1航班信息准确性

3.1.1乙方提供的航班信息必须准确无误。

3.1.2乙方应确保航班信息的实时更新。

3.2服务响应时间

3.2.1乙方应在收到甲方查询请求后24小时内给予答复。

3.2.2乙方应在收到甲方预订请求后3小时内完成预订。

3.3客户满意度

3.3.1乙方应定期收集客户反馈，并针对反馈进行改进。

3.3.2甲方对乙方的服务满意度应不低于90%。

4.服务流程与操作规范

4.1航班查询与预订

4.1.1甲方通过乙方提供的查询系统进行航班查询。

4.1.2甲方根据查询结果向乙方提出预订申请。

4.2退改签操作流程

4.2.1甲方在航班起飞前提出退改签申请。

4.2.2乙方根据航空公司政策进行处理，并及时通知甲方。

4.3机票出票与交付

4.3.1乙方在收到甲方预订信息后，按照航空公司规定进行出票。

4.3.2乙方将机票交付给甲方或甲方指定的收件人。

5.服务费用与结算

5.1服务费用标准

5.1.1机票代理服务费用按照实际成交价格的一定比例收取。

5.1.2乙方向甲方提供发票，发票金额为实际成交价格。

5.2结算方式与周期

5.2.1甲方应在收到乙方开具的发票后30日内支付服务费用。

5.2.2结算方式为银行转账。

5.3付款条件与期限

5.3.1甲方在合同签订前支付定金，定金比例为本合同总金额的20%。

5.3.2甲方在合同签订后30日内支付剩余款项。

6.违约责任与赔偿

6.1违约情形

6.1.1乙方未能按照约定提供服务的；

6.1.2乙方提供的服务不符合约定的；

6.1.3甲方未按照约定支付服务费用的；

6.2违约责任

6.2.1乙方违反约定，应承担相应的违约责任。

6.2.2甲方违反约定，应支付违约金，违约金为本合同总金额的10%。

6.3赔偿标准与方式

6.3.1乙方因违约给甲方造成损失的，应承担赔偿责任。

6.3.2赔偿金额按照实际损失计算，赔偿方式为银行转账。

8.合同解除与终止

8.1合同解除条件

8.1.1任何一方在合同履行过程中严重违约，另一方有权解除合同。

8.1.2因不可抗力导致合同无法履行，双方协商一致可解除合同。

8.2合同终止条件

8.2.1合同约定的服务期限届满，合同自然终止。

8.2.2双方协商一致决定终止合同。

8.3合同解除与终止程序

8.3.1解除合同前，一方应书面通知另