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解答解答的思路01不相信?02提供证据03不理解?04阐明信息05有担忧?06展现价值07奥迪产品异议处理培训08产品异议处理的流程09品牌与理念使用与质量技术与性能装备与参数奥迪产品产品异议分类第三步：解答奥迪产品异议处理培训产品异议处理的流程品牌与理念（设计）类产品异议产生原因：客户道听途说的看法，缺乏统一的衡量标准品牌与理念（设计）产品异议概述解决思路：A)分析客户利益相关问题，引导客户设定新的评价标准B)展示奥迪的优势C)引导客户关注自己的使用环境，变疑惑为诱惑话术总结：...并没有统一的标准...具有它独特的特点…同时奥迪…从您需求上看…更加符合您的需要…处理思路与话术宝马采用高档车普遍应用的后驱，要优于奥迪采用的前驱？奔驰C-class的悬架软，乘坐舒适感要好于奥迪A4L？宝马的外观比奥迪看起来更漂亮？典型产品异议奥迪产品异议处理培训产品异议处理的流程*品牌与理念（设计）类产品异议处理案例奥迪产品异议处理培训产品异议处理的流程宝马的外观比奥迪看起来更漂亮？外观设计与品牌理念和文化有关.每个豪华品牌的外观设计都体现了家族的血统设计都是经过时间和市场的考验的标准的差异宝马的外观设计彰显张扬的个性奥迪外形大气而不张扬，更能够体现出乘坐者的气度和素养许多国家都将奥迪A8L作为国家领导人专用车来使用奥迪的优势您平时多与政府部门打交道您是位有内涵的绅士您需要保持时尚大气的形象客户的需求时长：5分钟讨论+2分钟展示要求：1、解答思路是否清晰；2、语言的冲击力；3、明确写出产品话术；小组练习奔驰C-class的悬架软，乘坐舒适感要好于奥迪A4L？奥迪产品异议处理培训产品异议处理的流程参考答案奥迪产品异议处理培训产品异议处理的流程奔驰C-class的悬架软，乘坐舒适感要好于奥迪A4L？1.单纯的悬挂系统软并不代表着乘坐会舒适2.这样的悬挂会在路面不平整的时候使乘员感到眩晕3.车厢的密封都做得很好，这个问题会更加突出标准的差异1.奥迪在进入中国市场之初就针对中国的路况调教了悬挂2.在应对良好路面和恶劣路面的时候都会有很好的乘坐感受3.适当偏硬的悬挂在保证舒适性的同时提供更多的操控安全性奥迪的优势1.奥迪专为中国路况所设计的悬架可以轻松应对各种常见的路况2.通过试驾能够感受在保证安全驾控的前提下提供更为舒适的乘坐体验客户的需求奥迪产品异议处理培训*培训目标产品异议处理的概念产品异议处理过程中存在的常见问题奥迪产品异议处理的情景演练了解产品异议的特殊性掌握产品异议处理的步骤与方法总结奥迪常见产品异议应对话术满意度销售成交率客户忠诚度奥迪产品异议处理培训培训目标奥迪产品异议处理培训产品异议处理的概念需求异议01价格异议02产品异议03服务异议04政策异议05按内容分06异议07异议的类型08产品异议：客户对自己所关注的产品表示出的任何形式的不赞同、质疑或拒绝。1（《销售的革命》--雷克汉姆）2奥迪产品异议处理培训3产品异议处理的概念4产品异议的定义5小组演练奥迪产品异议处理培训产品异议处理的概念每组选择左边的一个产品异议，依据我们的经验，进行循环解答演练。6分钟准备，3分钟演练。“SLK和Z4都用硬顶敞篷，TT还用软顶敞篷，是不是技术落伍了？”“奔驰C-class的隔音效果比A4L要好？”“奥迪TT的后排座椅设计有些多余！”“听说奥迪小毛病比较多，大灯容易进水，电动天窗容易出毛病？”STEP01STEP02总结奥迪产品异议处理培训产品异议处理的概念奥迪产品异议处理培训产品异议处理过程中存在的常见问题典型错误直接反驳轻视客户盲目指责“不对！”“那是不正确的……”“谁告诉您的？”“我在这家店工作很多年了，从来没有听说……”“我们家绝对没有……，您肯定弄错了”“这么简单的问题，您竟然不知道吗？……”“您这样看问题的方法是错误的”刁钻客户产品异议奥迪产品异议处理培训产品异议处理过程中存在的常见问题典型错误盲目认同“您是对的！”“完全正确！……”“非常同意！……”“我完全认可您的说法！……”“要是我的话，我也会采取您的做法。”。。。。。。不熟悉的产品异议奥迪产品异议处理培训产品异议处理过程中存在的常见问题典型错误我也不知道该怎么说……奥迪产品异议处理与销售异议处理技