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2024年快递代发服务与客户满意度提升合同

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1定义

1.2解释

2.服务内容与范围

2.1服务项目

2.2服务范围

2.3服务标准

3.服务提供方与客户

3.1服务提供方

3.2客户

4.服务期限

4.1服务开始时间

4.2服务结束时间

4.3服务期限变更

5.服务费用

5.1费用计算方式

5.2费用支付方式

5.3费用调整

6.服务质量保证

6.1质量标准

6.2质量监督

6.3质量责任

7.客户满意度提升措施

7.1提升目标

7.2提升方法

7.3提升效果评估

8.保密条款

8.1保密内容

8.2保密义务

8.3违约责任

9.违约责任

9.1违约情形

9.2违约责任承担

9.3违约责任赔偿

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决程序

10.3争议解决地点

11.合同生效与解除

11.1合同生效条件

11.2合同解除条件

11.3合同解除程序

12.合同附件

12.1附件一：服务明细表

12.2附件二：服务费用明细表

12.3附件三：客户满意度调查问卷

13.合同变更与补充

13.1变更程序

13.2补充条款

14.合同其他事项

14.1合同解除后的处理

14.2合同终止后的处理

14.3合同解释权

第一部分：合同如下：

第一条定义与解释

1.1定义

（1）“快递代发服务”指服务提供方根据客户的委托，代为接收、分拣、打包、配送快递包裹的服务。

（2）“客户满意度”指客户对快递代发服务的满意程度，包括服务速度、服务质量、服务态度等方面。

（3）“服务期限”指本合同约定的服务开始至服务结束的时间段。

1.2解释

本合同中对相关术语的解释如下：

（1）快递代发服务包括但不限于快递收寄、分拣、打包、配送、签收等环节。

（2）客户满意度可通过客户满意度调查问卷进行评估。

（3）服务期限自双方签字盖章之日起计算。

第二条服务内容与范围

2.1服务项目

（1）快递收寄：为客户提供快递包裹的收寄服务。

（2）分拣：对收寄的快递包裹进行分拣，确保快递包裹准确无误地送达指定地点。

（3）打包：对快递包裹进行打包，确保包裹在运输过程中安全无损。

（4）配送：将打包后的快递包裹送达指定地点。

（5）签收：协助客户签收快递包裹。

2.2服务范围

（1）服务提供方所在城市及其周边地区。

（2）根据客户需求，可扩大服务范围。

2.3服务标准

（1）快递收寄：24小时内完成收寄。

（2）分拣：确保快递包裹准确无误地送达指定地点。

（3）打包：确保打包后的快递包裹在运输过程中安全无损。

（4）配送：确保快递包裹在规定时间内送达指定地点。

（5）签收：协助客户签收快递包裹。

第三条服务提供方与客户

3.1服务提供方

服务提供方为具备快递代发服务资质的独立法人或其他组织。

3.2客户

客户为具有完全民事行为能力的自然人、法人或其他组织。

第四条服务期限

4.1服务开始时间

本合同服务开始时间为双方签字盖章之日起。

4.2服务结束时间

本合同服务结束时间为合同约定的服务期限届满之日。

4.3服务期限变更

如需变更服务期限，双方应协商一致，并以书面形式予以确认。

第五条服务费用

5.1费用计算方式

服务费用按实际发生的服务项目及收费标准计算。

5.2费用支付方式

客户应按约定时间向服务提供方支付服务费用。

5.3费用调整

如服务费用发生变动，双方应协商一致，并以书面形式予以确认。

第六条服务质量保证

6.1质量标准

服务提供方应按照国家标准、行业标准和服务承诺，确保服务质量。

6.2质量监督

客户有权对服务质量进行监督，服务提供方应予以配合。

6.3质量责任

如因服务提供方原因导致服务质量不符合约定标准，服务提供方应承担相应责任。

第七条客户满意度提升措施

7.1提升目标

7.2提升方法

（1）定期开展客户满意度调查，了解客户需求。

（2）根据调查结果，优化服务流程，提高服务质量。

（3）加强员工培训，提高服务意识。

7.3提升效果评估

服务提供方应定期对客户满意度提升措施进行评估，确保效果达到预期目标。

第八条保密条款

8.1保密内容

本合同中涉及的商业秘密、技术秘密、客户信息等均属保密范围。

8.2保密义务

双方对本合同约定的保密内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

8.3