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2024版化妆品售后服务保障协议书

本合同目录一览

1.合同订立依据与目的

1.1合同订立的法律依据

1.2合同订立的目的与原则

2.定义与解释

2.1定义

2.2解释

3.适用范围

3.1产品范围

3.2服务范围

4.售后服务内容

4.1售后服务项目

4.2售后服务标准

4.3售后服务期限

5.售后服务流程

5.1售后服务申请

5.2售后服务受理

5.3售后服务执行

5.4售后服务反馈

6.售后服务费用

6.1费用承担方

6.2费用计算方法

6.3费用支付方式

7.售后服务责任与义务

7.1售后服务提供方责任

7.2售后服务接受方义务

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决机构

8.3争议解决程序

9.合同生效、变更与终止

9.1合同生效条件

9.2合同变更

9.3合同终止

10.违约责任

10.1违约情形

10.2违约责任承担

11.不可抗力

11.1不可抗力定义

11.2不可抗力处理

12.通知与送达

12.1通知方式

12.2送达地址

12.3送达方式

13.保密条款

13.1保密内容

13.2保密义务

14.其他

14.1合同附件

14.2合同解释权

14.3合同解除条件

14.4合同争议解决方式

第一部分：合同如下：

1.合同订立依据与目的

1.1合同订立的法律依据

本合同依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律法规订立。

1.2合同订立的目的与原则

本合同的订立旨在明确化妆品售后服务保障内容，保障消费者合法权益，维护双方的合法权益，实现公平、公正、诚信的原则。

2.定义与解释

2.1定义

（1）化妆品：指以涂抹、喷洒或其他类似方法，施用于人体表面任何部位（皮肤、毛发、指甲、口唇等），以达到清洁、保养、美化、修饰等目的的日用化学工业产品。

（2）售后服务：指化妆品销售后，为消费者提供的产品质量保证、维修、更换、退货等服务。

2.2解释

本合同中，除非上下文另有规定，否则所使用的术语应按照其通常含义进行解释。

3.适用范围

3.1产品范围

本合同适用于甲方生产的所有化妆品产品。

3.2服务范围

本合同服务范围包括：

（1）产品质量问题退换货；

（2）产品使用过程中出现问题的咨询与解答；

（3）产品使用过程中出现不良反应的处理；

（4）产品使用过程中的保养与维护指导。

4.售后服务内容

4.1售后服务项目

（1）产品退换货；

（2）产品维修；

（3）产品更换；

（4）产品退货；

（5）产品使用咨询；

（6）产品保养与维护指导。

4.2售后服务标准

（1）退换货：消费者在购买产品后7日内，如产品存在质量问题，可凭有效购物凭证办理退换货；

（2）维修：消费者在购买产品后1年内，如产品出现非人为损坏，可享受免费维修服务；

（3）更换：消费者在购买产品后1年内，如产品出现非人为损坏，可享受免费更换同型号产品；

（4）退货：消费者在购买产品后7日内，如产品未开封且不影响二次销售，可办理退货；

（5）使用咨询：消费者在使用产品过程中，如遇问题，可拨打售后服务电话进行咨询；

（6）保养与维护指导：消费者在使用产品过程中，可随时联系售后服务获取保养与维护指导。

4.3售后服务期限

售后服务期限为自消费者购买产品之日起计算，具体期限根据产品性质及售后服务项目有所不同。

5.售后服务流程

5.1售后服务申请

（1）购买凭证；

（2）产品信息；

（3）问题描述。

5.2售后服务受理

甲方在收到消费者提供的申请信息后，应在1个工作日内进行审核，并决定是否受理售后服务申请。

5.3售后服务执行

甲方在受理售后服务申请后，根据服务项目，在规定时间内完成售后服务。

5.4售后服务反馈

消费者在享受售后服务后，可对服务满意度进行评价，甲方将根据反馈意见不断改进售后服务质量。

6.售后服务费用

6.1费用承担方

售后服务费用由甲方承担，但消费者需承担因自身原因造成的额外费用。

6.2费用计算方法

售后服务费用按照甲方制定的收费标准计算。

6.3费用支付方式

（1）现金；

（2）银行转账；

（3）第三方支付平台。

8.争议解决

8.1争议解决方式

本合同履行过程中发生的争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。

8.2争议解决机构

（1）合同签订地消费者协会；

（2）合同签订地仲裁委员会。

8.3争议解决程序

争议解决机构将根据其相关规定和程序进行审理，双方应积极配合。

9.合同生效、变更与终止

9.1合同生效条件

本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。

9.2合同变更

任何一方不得擅自变更本合同内容