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电脑售后服务协议书

合同编号：__________

甲方：[甲方公司名称]，地址：[甲方公司地址]，联系方式：[甲方联系电话]，邮箱：[甲方联系邮箱]。

乙方：[乙方公司名称]，地址：[乙方公司地址]，联系方式：[乙方联系电话]，邮箱：[乙方联系邮箱]。

一、引言

为了规范电脑售后服务行为，保障双方的合法权益，甲、乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上，经友好协商，就甲方购买乙方电脑产品的售后服务事宜，达成如下协议。

二、服务范围

乙方为甲方提供的电脑售后服务范围包括但不限于甲方购买的乙方品牌电脑及其相关配件。

三、服务期限

本服务协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[具体服务期限]。服务期限届满前，双方可协商续签本协议。

四、服务内容

（一）硬件维修

1.乙方为甲方提供电脑硬件的维修服务，包括但不限于主板、显卡、硬盘、内存等部件的维修。

2.对于非人为损坏的硬件故障，乙方将免费为甲方进行维修；对于人为损坏的硬件故障，乙方将收取相应的维修费用。

3.乙方在接到甲方的维修请求后，将尽快安排技术人员上门或通过远程服务的方式进行维修，维修时间不超过[具体维修时间]。

（二）软件维护

1.乙方为甲方提供电脑软件的安装、调试、升级等维护服务，包括操作系统、办公软件、杀毒软件等。

2.对于甲方在使用电脑过程中遇到的软件问题，乙方将提供在线支持或远程服务，帮助甲方解决问题。

3.乙方将定期为甲方的电脑进行软件漏洞扫描和修复，保障甲方电脑的软件安全。

（三）系统升级

1.乙方为甲方提供电脑系统的升级服务，包括操作系统的升级、驱动程序的升级等。

2.乙方将根据甲方的需求和电脑的实际情况，为甲方提供合理的系统升级方案，并在征得甲方同意后进行升级。

3.系统升级过程中，乙方将保证甲方的数据安全，并在升级完成后对甲方的电脑进行全面测试，保证系统正常运行。

五、服务方式

（一）上门服务

1.乙方为甲方提供上门服务，技术人员将在约定的时间内到达甲方指定的地点进行维修或维护。

2.上门服务的范围包括甲方所在的城市市区，对于超出市区范围的维修请求，乙方将根据实际情况收取相应的差旅费。

（二）远程服务

1.乙方为甲方提供远程服务，通过网络连接甲方的电脑，进行维修或维护。

2.远程服务需要甲方具备一定的网络知识和操作技能，乙方将为甲方提供远程服务的指导和支持。

（三）在线支持

1.乙方为甲方提供在线支持，通过电话、邮件、在线聊天等方式，为甲方解答电脑使用过程中遇到的问题。

2.在线支持的工作时间为每周[具体工作时间]，甲方可以在工作时间内随时联系乙方寻求帮助。

六、服务费用

（一）收费标准

1.硬件维修费用：根据维修部件的不同，收费标准也不同。具体收费标准见附件一。

2.软件维护费用：免费提供软件安装、调试、升级等维护服务，对于特殊软件的维护，将根据实际情况收取相应的费用。

3.系统升级费用：根据系统升级的内容和难度，收费标准也不同。具体收费标准见附件二。

（二）付款方式

1.硬件维修费用和系统升级费用：在维修或升级完成后，甲方应在[付款期限]内将费用支付给乙方。乙方将为甲方开具正规的发票。

2.软件维护费用：免费提供软件维护服务，无需支付费用。

七、双方权利与义务

（一）甲方权利与义务

1.甲方有权要求乙方按照本协议的约定提供优质的售后服务。

2.甲方应如实向乙方提供电脑的相关信息，包括品牌、型号、购买时间等。

3.甲方应按照乙方的要求提供必要的协助和配合，如提供维修所需的工具、配件等。

4.甲方应妥善保管维修或升级后的电脑，避免再次出现故障。

（二）乙方权利与义务

1.乙方有权要求甲方按照本协议的约定支付服务费用。

2.乙方应按照本协议的约定为甲方提供售后服务，包括硬件维修、软件维护、系统升级等。

3.乙方应保证维修或升级后的电脑质量符合相关标准，并在质保期内承担相应的责任。

4.乙方应保守甲方的商业秘密和个人隐私，不得泄露给第三方。

八、违约责任

（一）甲方违约责任

1.甲方未按照本协议的约定支付服务费用的，每逾期一天，应按照未支付费用的[逾期利率]向乙方支付违约金。

2.甲方未按照乙方的要求提供必要的协助和配合，导致乙方无法按时提供售后服务的，应承担相应的责任。

（二）乙方违约责任

1.乙方未按照本协议的约定为甲方提供售后服务的，应按照服务费用的[违约比例]向甲方支付违约金。

2.乙方提供的售后服务质量不符合相关标准，导致甲方的电脑再次出现故障的，应承担相应的责任，并免费为甲方进行维修或升级。

九、争议解决

（一）协商解决

双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。

（二）仲裁解决

双方在本协议中约定，如发生争议，可向