4S店售后年终总结计划.pptxVIP

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2025-03-05 发布于黑龙江
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4S店售后年终总结计划.pptx

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;售后服务总体情况回顾

维修保养业务详细分析

客户关系管理与提升策略

质量管理体系建设与改进方向

明年售后服务发展规划与目标设定;;业绩亮点;对客户满意度调查结果进行统计和分析，包括客户评价、意见收集等方面。;售后服务团队建设与培训;业务量统计;;对常规保养项目的执行情况进行统计分析，包括保养项目覆盖率、保养周期执行率等指标。;评估维修人员对车辆故障的诊断准确程度，找出误诊原因并加以改进。;;;;;统计回访客户的覆盖率，确保每位客户都能得到及时关怀。;拓宽客户投诉渠道，如电话、网络、微信等，方便客户反馈问题。;会员数量;;宣贯和培训;;根据质量管理体系的要求和实际情况，制定持续改进计划，明确改进的目标、措施和时间节点。;引入先进的管理理念和方法;;;;;针对新技术、新车型的出现，加强技术培训和备件储备，确保服务的专业性和及时性。;