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2024版凯正源净水器售后服务质量监控协议

本合同目录一览

1.1双方基本信息

1.2协议背景与目的

1.3适用范围

1.4协议期限

1.5售后服务质量标准

1.6质量监控方式

1.7质量问题处理流程

1.8培训与考核

1.9质量信息反馈与沟通

1.10违约责任

1.11争议解决

1.12保密条款

1.13其他约定

1.14合同生效与终止

第一部分：合同如下：

1.1双方基本信息

1.1.1甲方法定代表人：__________

1.1.2甲方法定代表人联系电话：__________

1.1.3甲方法定代表人电子邮箱：__________

1.1.4乙方法定代表人：__________

1.1.5乙方法定代表人联系电话：__________

1.1.6乙方法定代表人电子邮箱：__________

1.2协议背景与目的

1.2.1甲乙双方基于平等互利的原则，为规范2024版凯正源净水器的售后服务质量，提高顾客满意度，经友好协商，特订立本协议。

1.2.2本协议旨在明确售后服务质量监控的具体要求、流程和方法，确保净水器产品在使用过程中的质量稳定性和可靠性。

1.3适用范围

1.3.1本协议适用于甲乙双方2024版凯正源净水器产品的售后服务工作。

1.3.2本协议所涉及的服务范围包括产品安装、维修、保养、技术咨询等售后服务活动。

1.4协议期限

1.4.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。

1.5售后服务质量标准

1.5.1售后服务人员应具备相应的专业知识和技能，持证上岗。

1.5.2售后服务响应时间：自接到客户服务请求之日起，____小时内给予回复。

1.5.3售后服务解决时间：一般故障应在____小时内完成维修，复杂故障应在____个工作日内完成维修。

1.6质量监控方式

1.6.1甲乙双方应设立售后服务质量监控小组，负责本协议的执行和监督。

1.6.2质量监控小组定期对售后服务过程进行抽查，包括但不限于服务态度、响应时间、解决效率等方面。

1.6.3甲乙双方应定期进行服务质量满意度调查，收集客户反馈意见。

1.7质量问题处理流程

1.7.1客户提出售后服务请求后，甲乙双方应及时处理，不得推诿。

1.7.2对售后服务过程中出现的问题，甲乙双方应共同分析原因，制定改进措施。

1.7.3对重大质量问题，甲乙双方应立即启动应急预案，确保产品质量。

1.8培训与考核

1.8.1甲乙双方应定期对售后服务人员进行专业知识和技能培训。

1.8.2培训结束后，应对参训人员进行考核，考核合格后方可上岗。

1.8.3考核内容包括但不限于产品知识、维修技能、服务态度等。

1.9质量信息反馈与沟通

1.9.1甲乙双方应建立质量信息反馈渠道，确保售后服务信息畅通。

1.9.2质量信息反馈内容包括但不限于客户满意度、问题类型、改进措施等。

1.9.3双方应定期召开会议，沟通售后服务情况，共同探讨解决方案。

8.1违约责任

8.1.1若乙方未按本协议约定提供售后服务，或服务质量不符合约定标准，甲方有权要求乙方进行整改，并承担由此产生的损失。

8.1.2若乙方在协议期限内出现重大质量问题，导致甲方声誉受损，乙方应承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。

8.1.3若甲方未按本协议约定支付服务费用，乙方有权暂停或终止服务，并要求甲方支付相应的违约金。

8.2争议解决

8.2.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决。

8.2.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。

8.3保密条款

8.3.1双方对本协议内容以及履行过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务。

8.3.2未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露或公开本协议内容或商业秘密。

8.4其他约定

8.4.1本协议未尽事宜，由双方另行协商解决。

8.4.2本协议的修改和补充，经双方协商一致，以书面形式签订补充协议，与本协议具有同等法律效力。

8.4.3本协议一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字（或盖章）之日起生效。

8.5合同生效与终止

8.5.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。

8.5.2协议期限届满或双方协商一致解除本协议的，本协议终止。

8.5.3协议终止后，双方应按照约定妥善处理未了事宜。

9.1本合同目录一览

9.1.1双方基本信息

9.1.2协议背景与目的

9.1.3适用范围

9.1.4协议期限

9.1.5售后服务质量标准

9.1.6质量监控方式

9.1.7质量问题处理流程

9.1.8培训与考核

9.1.9质量信息反馈与沟通

9.1.10违约责任

9.1.11争议解