维修部制度管理手册.pdfVIP

建筑装饰工程有限企业

维保部管理制度

零一一年月

二八

目录

第一章维保工作界面划规定3

第二章维保施工人员管理制度7

第三章现场维修管理规定9

第四章维保部收发文及档案管理制度10

第五章质保期已过工程和售楼处等有偿服务管理规定11

第六章客户投诉处理措施12

第七章客户回访管理制度

第八章材料的）出入库管理制度17

第九章交接班管理规定18

第十章对于入户保护性修缮时详细执行条款保护性修缮及竣工交付管理措施…20

第十一章甲指包施工方维保管理规定22

第十二章维保平常工作制度27

第十三章维保部升级管理制度28

第一章维保JL作界面划规定

第一条项目部为主导的维保工作界面划（维保工作移交前）

（一）工程竣工后一年内H勺工程维修任务，业主初次验房验房单内所记载H勺所有

问题，由项目部主导完毕。维修完毕且抵达指定维修年限后，即可将此项

目维修工作交由维保部，负贲进行后期维修工作。

（二）维保部负责接受维修服务单、工作联络单、维保文献等有关单

据。

（三）维保部负责将维保文献存档并移交项目部维保负责人，同步办

理签罢手续。

（四）项目部负责组织施工队、厂家进行现场维修。

（五）项目部负责现场维修所需材料的申请、领用工作。

（六）维保部负责组织物业企业共同对维修项目进行质量检查，并与

物业企业进行消项。

（七）维保部负责对已完毕的维修项目进行业主回访。

（八）维保部负责对VIP客户的全过程跟踪管理。

（九）项目部负责工程签证时办理。

（十）项目部负责完毕维保工作有关费用H勺申请、支付及扣款等手续

办理。

第二条维保部为主导的维保工作界面划（维保工作移交后）

（一）维保部负责接受维修服务单、工作联络单等维保文献。

（二）维保部负责组织施工队、厂家进行现场维修。

（三）维保部负责现场维修所需材料的申请、领用工作。

（四）项目部负责主导完毕大型维修改造、专业系统的维修，如：漏

水、空调、暖气等工艺较复杂H勺维修。所发生的工程签证及对

应费用的申请、支付及扣款等手续由项目部主导完毕。

（五）维保部负责组织物业企业对维修项进行质量检查，并与物业企

业进行验收消项。

（六）维保部负责对已完毕维修进行业主回访。

（七）维保部负责对VIP客户的全过程跟踪管理。

（八）维保部负费工程签证的办理。

（九）维保部负责完毕维保工作有关费用H勺申请、支付及扣款等手