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2024版专业客服外包服务合同样本

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1服务方基本信息

1.2客户方基本信息

2.服务内容概述

2.1服务范围

2.2服务期限

2.3服务标准

3.服务交付与验收

3.1服务交付方式

3.2服务验收标准

3.3验收流程

4.服务费用及支付方式

4.1服务费用构成

4.2支付方式

4.3付款时间

4.4付款条件

5.服务质量保证

5.1服务质量标准

5.2质量保证期限

5.3质量问题处理

6.数据安全与保密

6.1数据安全责任

6.2数据保密义务

6.3数据泄露处理

7.人员配置与培训

7.1人员配置要求

7.2培训内容与方式

7.3培训效果评估

8.甲方权利与义务

8.1甲方权利

8.2甲方义务

9.乙方权利与义务

9.1乙方权利

9.2乙方义务

10.违约责任

10.1违约情形

10.2违约责任承担

10.3违约赔偿

11.争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决程序

11.3争议解决地点

12.合同解除与终止

12.1合同解除条件

12.2合同终止条件

12.3合同解除与终止程序

13.合同生效与变更

13.1合同生效条件

13.2合同变更程序

13.3合同解除与终止

14.其他约定事项

14.1不可抗力

14.2合同附件

14.3合同解释与适用法律

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1服务方基本信息

服务方名称：

服务方地址：

服务方法定代表人：

服务方联系方式：

1.2客户方基本信息

客户方名称：

客户方地址：

客户方法定代表人：

客户方联系方式：

2.服务内容概述

2.1服务范围

（1）电话接听、客户咨询解答；

（3）客户投诉处理；

（4）客户满意度调查；

（5）其他客户服务相关工作。

2.2服务期限

本合同服务期限自____年____月____日起至____年____月____日止。

2.3服务标准

（2）服务响应时间不超过____分钟；

（3）服务满意度达到____%；

（4）服务质量符合国家相关标准。

3.服务交付与验收

3.1服务交付方式

（1）电话服务；

（2）邮件服务；

（4）其他服务方式。

3.2服务验收标准

（1）服务方需按照合同约定提供服务，确保服务质量；

（2）客户方有权对服务进行验收，验收标准应符合合同约定；

（3）验收不合格的服务，服务方应立即整改，直至符合验收标准。

3.3验收流程

（1）客户方在服务期限内向服务方提出验收申请；

（2）服务方在接到验收申请后，按照合同约定进行服务验收；

（3）验收完成后，双方签署验收报告。

4.服务费用及支付方式

4.1服务费用构成

（1）人工成本；

（2）设备折旧；

（3）通信费用；

（4）其他相关费用。

4.2支付方式

（1）客户方应按照合同约定支付服务费用；

（2）支付方式为银行转账，具体账户信息如下：

账户名称：

开户银行：

账号：

4.3付款时间

（1）服务方每月向客户方提交服务费用清单；

（2）客户方应在收到费用清单后____个工作日内支付当月服务费用；

（3）如遇特殊情况，双方可协商调整付款时间。

5.服务质量保证

5.1服务质量标准

（2）服务响应时间不超过____分钟；

（3）服务满意度达到____%；

（4）服务质量符合国家相关标准。

5.2质量保证期限

本合同服务期限内的服务质量保证期限为____个月。

5.3质量问题处理

（1）服务方应在接到客户方反馈的质量问题后____小时内进行处理；

（2）如因服务方原因导致服务质量问题，服务方应承担相应责任；

（3）双方协商解决质量问题，如协商不成，可依法向仲裁机构申请仲裁。

6.数据安全与保密

6.1数据安全责任

（1）服务方应采取必要措施，确保客户数据安全；

（2）服务方不得泄露、篡改、损毁客户数据。

6.2数据保密义务

（1）服务方应对客户数据进行保密，不得向任何第三方泄露；

（2）服务方员工应遵守保密义务，不得泄露客户数据。

6.3数据泄露处理

（1）如发生数据泄露事件，服务方应在____小时内向客户方报告；

（2）服务方应采取措施，防止数据泄露事件的扩大；

（3）双方协商解决数据泄露问题，如协商不成，可依法向仲裁机构申请仲裁。

8.甲方权利与义务

8.1甲方权利

（1）甲方有权要求服务方按照合同约定提供专业客服外包服务；

（2）甲方有权对服务方提供的服务进行监督和检查；

（3）甲方有权要求服务方对服务质量问题进行整改；

（4）甲方有权在合同约定的服务期限届满或合同解除后，获取服务方提供的所有服务记录和资料。

8.2甲方义务

（1）甲方应按照合同约定支付服务费用；

（2