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2024年度美团骑手服务质量提升与考核合同
本合同目录一览
1.合同背景与目的
1.1合同双方基本信息
1.2服务内容概述
1.3合同期限
2.服务质量标准
2.1服务质量定义
2.2服务质量考核指标
2.3考核方法与流程
2.4质量提升措施
3.考核与评估
3.1考核周期
3.2考核方式
3.3评估结果反馈
3.4评估结果运用
4.激励与惩罚
4.1激励措施
4.2惩罚措施
4.3激励与惩罚的具体规定
5.服务规范与要求
5.1服务时间要求
5.2服务区域要求
5.3服务态度要求
5.4服务流程要求
6.违约责任
6.1违约情形定义
6.2违约责任承担
6.3违约责任的具体规定
7.合同解除与终止
7.1合同解除条件
7.2合同终止条件
7.3合同解除与终止的程序
8.保密条款
8.1保密信息定义
8.2保密义务
8.3违反保密义务的处理
9.争议解决
9.1争议解决方式
9.2争议解决机构
9.3争议解决程序
10.法律适用
10.1适用法律
10.2法律变更与冲突
11.其他约定
11.1其他事项约定
11.2其他条款解释
12.合同生效
12.1合同生效条件
12.2合同生效日期
13.合同附件
13.1附件一：服务质量考核指标
13.2附件二：激励与惩罚措施
13.3附件三：服务规范与要求
14.合同签署
14.1签署主体
14.2签署日期
14.3签署地点
第一部分：合同如下：
第一条合同背景与目的
1.1合同双方基本信息
甲方：美团外卖平台
乙方：骑手
1.2服务内容概述
乙方作为美团外卖平台的骑手，负责将订单中的商品安全、及时地送达消费者手中。
1.3合同期限
本合同自双方签署之日起生效，至2024年12月31日止。
第二条服务质量标准
2.1服务质量定义
服务质量是指乙方在执行配送任务过程中，按照甲方规定的要求，确保订单准确、快速、安全送达的能力。
2.2服务质量考核指标
2.2.1订单准时送达率
2.2.2订单准确送达率
2.2.3客户满意度
2.3考核方法与流程
2.3.1甲方将每月对乙方进行服务质量考核。
2.3.2考核结果将以数据形式反馈给乙方。
2.4质量提升措施
甲方将根据考核结果，为乙方提供培训、指导等质量提升措施。
第三条考核与评估
3.1考核周期
每月一次。
3.2考核方式
3.2.1数据分析
3.2.2客户评价
3.3评估结果反馈
甲方将在考核结束后，将评估结果以书面形式通知乙方。
3.4评估结果运用
评估结果将作为乙方绩效奖金发放、晋升等依据。
第四条激励与惩罚
4.1激励措施
4.1.1绩效奖金
4.1.2晋升机会
4.2惩罚措施
4.2.1警告
4.2.2暂停配送资格
4.3激励与惩罚的具体规定
具体规定详见附件二。
第五条服务规范与要求
5.1服务时间要求
乙方应在订单确认后30分钟内完成配送。
5.2服务区域要求
乙方应按照甲方规定的配送区域进行配送。
5.3服务态度要求
乙方应保持礼貌、热情，对待客户耐心、细致。
5.4服务流程要求
5.4.1订单确认
5.4.2商品准备
5.4.3配送过程
5.4.4配送完成
第六条违约责任
6.1违约情形定义
违约情形包括但不限于：未按时送达、送错商品、损坏商品、服务态度恶劣等。
6.2违约责任承担
6.2.1甲方有权要求乙方承担违约责任。
6.2.2违约责任的具体规定详见附件二。
6.3违约责任的具体规定
具体规定详见附件二。
第七条合同解除与终止
7.1合同解除条件
7.1.1乙方严重违反合同约定。
7.1.2甲方因业务调整，需要解除合同。
7.2合同终止条件
7.2.1合同期限届满。
7.2.2双方协商一致。
7.3合同解除与终止的程序
7.3.1解除合同前，甲方应书面通知乙方。
7.3.2乙方收到通知后，应在规定时间内回复甲方。
第八条保密条款
8.1保密信息定义
本合同中，保密信息是指甲方在履行合同过程中所拥有的、未公开的商业秘密、技术秘密、客户信息等。
8.2保密义务
8.2.1乙方在合同有效期内及合同终止后，对甲方提供的保密信息负有保密义务。
8.2.2乙方不得向任何第三方泄露、披露或使用保密信息。
8.3违反保密义务的处理
8.3.1乙方违反保密义务，导致甲方遭受损失的，乙方应承担相应的法律责任。
8.3.2甲方有权要求乙方停止泄露、披露或使用保密信息，并采取必要措施保护其合法权益。
第九条争议解决
9.1争议解决方式
双方应友好协商解决合同履行过程中产生的争议。
9.2争议解决机构
协
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