门窗导购员知识培训课件.pptx

门窗导购员知识培训课件汇报人：XX

目录门窗基础知售技巧与策略产品功能与优势售后服务与维护05市场趋势与分析06实操演练与考核

门窗基础知识第一章

门窗的种类与特点平开窗开启方便，密封性好，适合多种建筑风格，是常见的窗户类型之一。平开窗铝合金门窗耐腐蚀、强度高，外观时尚，广泛应用于现代建筑中，具有良好的性价比。铝合金门窗推拉窗节省空间，开启灵活，但密封性能相对平开窗稍差，适用于空间有限的场合。推拉窗塑钢门窗保温隔热性能优越，成本较低，但耐候性和强度不如铝合金门窗，适合普通住宅使用。塑钢门常见材料介绍铝合金门窗材料玻璃门窗材料实木门窗材料塑钢门窗材料铝合金因其耐腐蚀、强度高、重量轻等优点，广泛应用于现代门窗制作中。塑钢门窗具有良好的隔热保温性能，且成本相对较低，是经济实惠的选择。实木门窗以其天然的质感和良好的隔音效果，常用于高端住宅和复古风格的建筑中。玻璃门窗种类繁多，包括钢化玻璃、夹层玻璃等，具有透光性好、安全耐用的特点。

门窗的结构组成门窗框架是支撑整个门窗结构的主体，通常由铝合金、木材或塑钢等材料制成。框架结构01玻璃是门窗的重要组成部分，根据需求可选择单层、双层或三层玻璃，以及不同厚度和材质。玻璃配置02密封条用于门窗的密封，五金件包括把手、铰链、锁具等，对门窗的开启、关闭和安全性至关重要。密封条与五金件03

产品功能与优势第二章

门窗的性能指标采用双层中空玻璃的门窗能有效降低噪音，为家庭提供安静的生活环境。隔音效果01优质的门窗材料和设计可以减少热量流失，提高室内温度保持能力，降低能源消耗。保温隔热性能02门窗的密封条和排水系统设计合理，能够有效防止雨水渗透和室内潮湿。防水防潮性能03使用高强度材料和先进工艺制造的门窗，具有较长的使用寿命和良好的防盗性能。耐久性和安全性04

产品优势分析采用最新节能技术，门窗产品能显著降低能耗，为用户节省长期的能源费用。节能高效使用优质材料和先进工艺制造，产品具有超长的使用寿命，减少更换频率。耐用性强门窗配备多重安全锁和防撬设计，确保家庭财产安全，提升用户使用信心。安全性能

竞品对比对比竞品的节能效果，展示本品牌门窗在保温隔热方面的优势。节能性能比较通过对比不同品牌门窗的安全锁和防撬设计，突出本品牌的安全优势。安全性能对比分析不同品牌门窗的材料和工艺，强调本品牌产品的耐久性和可靠性。耐用性分析

销售技巧与策略第三章

客户沟通技巧面对客户的疑问和异议，导购员应保持耐心，提供合理的解释和解决方案，以消除客户的顾虑。有效处理异议通过专业的产品知识和诚恳的态度，建立与客户的信任关系，有助于促成销售并获得客户推荐。建立信任关系导购员应主动倾听客户的需求和偏好，通过提问引导对话，确保提供符合客户期望的产品信息。倾听客户需求

销售流程与方法通过专业的产品知识和真诚的态度，建立与客户的信任关系，为销售打下良好基础。通过提问和倾听，准确识别客户的实际需求和潜在需求，提供个性化的解决方案。面对客户的疑问和反对意见，保持耐心和专业，提供合理的解释和解决方案。在客户满意的基础上，适时提出购买建议，引导客户完成购买流程，达成销售目标。建立客户信任识别客户需求处理客户异议促成交易利用实物或多媒体工具，生动演示门窗产品的特点和优势，增强客户的购买意愿。演示产品特点

常见问题应对当顾客对价格提出质疑时，导购员应强调产品的性价比、质量保证及售后服务。处理价格异议导购员需熟悉产品特性，针对顾客对功能的疑问提供详尽解答，增强信任感。应对产品功能疑问面对尺寸问题，导购员应提供测量建议，展示不同尺寸产品的实际效果，帮助顾客做出选择。解决尺寸不合适问题导购员应了解流行趋势，提供搭配建议，帮助顾客根据个人喜好和家居风格选择合适的颜色。处理颜色选择困难

售后服务与维护第四章

售后服务流程售后服务的第一步是通过电话、邮件或上门服务接收客户的使用反馈和问题报告。根据客户反馈，售后人员需对问题进行诊断，并按照紧急程度和类型进行分类处理。根据制定的方案，售后人员将执行维修或更换服务，确保客户满意度。服务完成后，售后人员应进行后续跟踪，收集客户对服务的反馈，以持续改进服务质量。接收客户反馈问题诊断与分类执行维修或更换后续跟踪与反馈针对不同问题，售后团队需制定相应的解决方案，如更换零件、上门维修或提供操作指导。制定解决方案

维护保养知识定期清洁定期使用软布和中性清洁剂清洁门窗，避免污垢堆积，延长使用寿命。检查密封条定期检查门窗的密封条是否完好，如有损坏及时更换，保证门窗的密封性能。润滑铰链和锁具使用专用润滑剂定期润滑门窗铰链和锁具，确保开关顺畅，减少磨损。

客户关系管理详细记录客户信息和购买历史，便于提供个性化服务和跟踪后续需求。建立客户档案0102通过电话或邮件定期与客户沟通，了解产品使用情况，增强客户