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外贸售后协议

1.引言

本外贸售后协议（以下简称“协议”）旨在明确外贸产品的售后服务条款和责任，以确保客户的权益得到有效保障，提高公司在国际贸易市场上的信誉和竞争力。本协议适用于公司与海外客户之间的售后服务事宜，包括产品质量保证、维修和退货。

2.产品质量保证

2.1售后保修期

公司为您提供的产品将享有售后保修服务，保修期为产品发货日期后的一年。在保修期内，如果产品出现质量问题，我们将负责维修和更换。

2.2保修范围

保修范围仅包括制造缺陷导致的故障或损坏。以下情况不在保修范围内：

人为损坏或错误使用导致的故障；

自然灾害、事故或非公司原因而导致的故障；

经过未经授权的拆卸、维修或修改产品。

2.3保修流程

当您发现产品存在质量问题时，请按以下流程进行处理：

与我们的售后服务团队联系，提供产品的详细故障描述和购买信息；

我们的售后服务团队将评估您的申请并提供解决方案；

如果需要退回产品进行维修，请按照我们的指示进行操作，并承担退货时的运输费用；

在我们确认故障或损坏是由制造缺陷造成后，我们将负责修理或更换产品，并承担维修费用和运输费用。

3.维修服务

3.1维修流程

当您需要维修产品时，请按以下流程进行处理：

与我们的售后服务团队联系，提供产品的详细故障描述和购买信息；

我们的售后服务团队将评估您的申请并提供解决方案；

如果需要退回产品进行维修，请按照我们的指示进行操作，并承担退货时的运输费用；

在我们确认故障或损坏是由制造缺陷造成后，我们将负责修理产品，并承担维修费用，但您需承担运输费用。

3.2维修时限

我们将尽最大努力在收到您维修申请后的五个工作日内进行评估和处理。根据实际情况，维修时间可能会稍有延长，我们会及时与您沟通并给予解释。

4.退货政策

4.1退货条件

在保修期外，如果您对产品不满意，可以申请退货。以下条件需要满足：

产品未经过使用，保持原包装完好无损；

您提供产品的购买证明和退货原因。

4.2退货流程

当您决定退货时，请按以下流程进行处理：

与我们的售后服务团队联系，提供产品的购买信息和退货原因；

我们的售后服务团队将审核您的退货申请并确认是否符合退货条件；

我们将提供您退货的详细指示，您需承担退货时的运输费用；

在我们收到退货产品后，经确认符合退货条件，我们将退还产品金额扣除运输费用。

5.免责条款

在法律允许的范围内，对于因不可抗力或您的过失导致的产品故障、损坏或延误，我们不承担任何责任。

6.协议的生效和解除

本协议自客户签字或盖章之日起生效，除非双方重新协商并签署新协议，否则本协议在双方履行完毕后解除。

7.争议解决

本协议履行过程中若发生争议，应通过友好协商解决。如协商不成，任何一方有权向有管辖权的法院提起诉讼。

以上即为本外贸售后协议的详细内容。请您在购买产品前仔细阅读并确保理解所有条款。如有任何疑问或需要进一步了解，请与我们的客户服务团队联系。感谢您的合作与支持！

请注意：本文档仅作参考，具体的协议内容可能因公司政策和要求而有所不同。