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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

2024技术服务与支持协议版B版

本合同目录一览

1.服务内容

1.1技术支持服务

1.2培训服务

1.3技术升级服务

1.4现场支持服务

2.服务期限

2.1服务开始日期

2.2服务结束日期

3.服务费用

3.1服务费用计算

3.2服务费用支付方式

3.3服务费用支付时间

4.技术支持响应时间

4.1电话支持响应时间

4.2远程支持响应时间

4.3现场支持响应时间

5.技术支持质量

5.1技术支持人员资质

5.2技术支持满意度

6.保密条款

6.1保密信息定义

6.2保密信息使用限制

6.3保密信息泄露后果

7.违约责任

7.1违约行为定义

7.2违约责任承担

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决地点

8.3争议解决时效

9.合同的生效、变更和终止

9.1合同生效条件

9.2合同变更方式

9.3合同终止条件

10.合同的解除

10.1合同解除条件

10.2合同解除后果

11.一般条款

11.1合同的解释权

11.2合同的适用法律

11.3合同的附件

12.服务记录和报告

12.1服务记录内容

12.2服务报告格式

13.双方义务和责任

13.1甲方义务

13.2乙方义务

14.附则

14.1合同的修订

14.2合同的签署地点和日期

第一部分：合同如下：

第一条服务内容

1.1技术支持服务

1.1.1乙方应提供7×24小时的电话技术支持服务，解答甲方在使用乙方产品过程中遇到的问题。

1.1.2乙方应提供远程技术支持服务，通过网络远程连接方式协助甲方解决技术问题。

1.1.3乙方应在接到甲方现场支持请求后的[]小时内派员到达甲方现场提供技术支持服务。

1.2培训服务

1.2.1乙方应为甲方提供产品使用的培训服务，包括操作手册、培训教材和在线培训等。

1.2.2乙方应根据甲方的需求提供定制化的培训课程，培训内容包括但不限于产品功能、操作流程、故障排除等。

1.3技术升级服务

1.3.1乙方应根据甲方需求提供产品升级服务，确保甲方使用的产品始终保持最新的功能和性能。

1.3.2乙方应在产品升级后提供相关的培训和指导，确保甲方人员能够熟练使用升级后的产品。

1.4现场支持服务

1.4.1乙方应根据甲方需求提供现场支持服务，包括但不限于产品安装、调试、故障排查和维护等。

1.4.2乙方应在接到甲方现场支持请求后的[]小时内派员到达甲方现场提供技术支持服务。

第二条服务期限

2.1服务开始日期

本合同自双方签署之日起生效，服务开始日期为[]。

2.2服务结束日期

本合同的服务期限为[]年，自服务开始日期起计算，服务结束日期为[]。

第三条服务费用

3.1服务费用计算

甲方向乙方支付的服务费用为[]元，其中包括技术支持服务费、培训服务费、技术升级服务费和现场支持服务费。

3.2服务费用支付方式

甲方应通过银行转账的方式向乙方支付服务费用，具体支付方式由双方另行协商确定。

3.3服务费用支付时间

甲方应在本合同服务开始日期后的[]日内支付服务费用。

第四条技术支持响应时间

4.1电话支持响应时间

乙方应在甲方拨打技术支持电话后的[]小时内响应并提供技术支持。

4.2远程支持响应时间

乙方应在甲方提出远程支持请求后的[]小时内响应并提供技术支持。

4.3现场支持响应时间

乙方应在接到甲方现场支持请求后的[]小时内派员到达甲方现场提供技术支持。

第五条技术支持质量

5.1技术支持人员资质

乙方应确保提供技术支持的人员具备相关的专业知识和经验，能够有效地解决甲方遇到的技术问题。

5.2技术支持满意度

乙方应定期对甲方的技术支持满意度进行调查，并根据调查结果持续改进技术支持服务。

第六条保密条款

6.1保密信息