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以家为家，以乡为乡，以国为国，以天下为天下。——《管子》
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医疗机构服务承诺书
一、强化服务意识，坚持依法办事。广大医疗卫生工作
者要牢固树立“以人为本“、“以病人为中心”、“以服务
对象为中心”的服务理念，全面深入开展“三好一满意”活
动。全面落实《江苏省医疗机构主要窗口服务规范》，医务
人员做到衣帽整洁干净、佩戴胸卡、礼貌文雅、温馨优质服
务。坚持依法办事，切实履行法律法规赋予的服务职能，认
真执行国家的法律政策规定。
二、改进医疗服务，方便群众就医。认真落实《改善医
疗服务24条具体措施》，全面推行预约诊疗服务，推行门诊
弹性排班、分层分科分区挂号候诊取药、全日制专家门诊、
无假日检查、大型检查一日报告，“一站式”导医服务和住
院集中处置中心等服务措施，为群众提供优质服务。
三、规范诊疗行为，保障质量安全。大力推行合理诊疗、
合理用药、合理检查，逐步实施临床路径门诊诊疗规范和单
病种费用管理，落实省内不同地区的二级以上医院检查检验
结果实行互认等重点制度。严格“三基三严”训练，全面实
施优质护理服务示范工程，切实保障医疗质量安全。
四、规范收费标准，办事公开透明。严格执行国家、省、
市制定的收费标准，做到不分解收费，不超标准收费，不自
立项目收费。全面实行院（事）务公开，对涉及群众利益的
事项及办事流程、收费标准、政策依据及时全面公开，接受
2016
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太上有立德，其次有立功，其次有立言，虽久不废，此谓不朽。——《左传》
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群众监督。医疗卫生服务项目常用检查项目、药品价格全面
公开公示，住院病人费用实行一日清单制，增强收费透明度。
五、落实惠民措施，扩展服务范围。推行重大公共卫生
服务项目，免费为贫困白内障患者开展复明手术，为农村妇
女提供更完善的孕产期保健服务，为艾滋病患者提供“四免
一关怀”服务，免费为城乡居民提供建立健康档案、儿童预
防接种等10类41项基本公共卫生服务。健全城乡15分钟
健康服务圈，创新基层医疗服务模式，主动上门为群众提供
服务。积极推进志愿者医院和社区服务，探索卫生志愿服务
的新形式和新内容。
六、落实医改政策，让群众得实惠。全面落实医改措施，
积极推进改革。扩大妇女病普查和乳腺癌、宫颈癌筛查覆盖
面，提高产前诊断率和新生儿疾病筛查率，进一步加强住院
分娩管理，降低孕产妇和婴儿死亡率。改革新农合付费方式，
将住院费用自付比例降到35%以下，全面提高部分重大疾病
医疗保障水平，将农村儿童白血病、先心病和重性精神病、
乳腺癌、宫颈癌、终末期肾病的报销比例提高到90%。认真
落实基本药物制度和以省为单位的药品集中采购制度，实行
零差率销售，切实减轻群众药品费用负担。
七、落实医德医风规范，严肃查处违规行为。自觉遵守
“关爱病人、钻研医术、合理诊疗、精心施治、诚信守法、
德技双馨”的新时期医德医风规范，自觉做到拒收红包、回
2016
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