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移动支付服务与支付纠纷风险告知书

合同编号：__________

甲方（用户）：

姓名：

身份证号：

地址：

联系方式：

电子邮箱：

乙方（支付服务提供商）：

公司名称：

法定代表人：

公司地址：

联系方式：

电子邮箱：

一、总则

1.背景与目的

本告知书旨在明确甲乙双方在移动支付服务中的权利和义务，以及可能面临的支付纠纷风险。移动支付的日益普及，为了保障用户的合法权益，提高支付服务的安全性和可靠性，特制定本告知书。

甲方希望使用乙方提供的移动支付服务，以实现便捷、高效的支付体验。乙方作为专业的支付服务提供商，将依据相关法律法规和行业规范，为甲方提供优质的支付服务。

2.定义与解释

在本告知书中，以下术语具有如下含义：

“移动支付服务”指乙方通过移动终端设备为甲方提供的货币资金转移服务，包括但不限于转账、缴费、购物支付等。

“支付纠纷”指在移动支付服务过程中，因交易双方对交易事项存在争议而产生的纠纷。

“用户信息”指甲方在使用移动支付服务过程中向乙方提供的个人信息，包括但不限于姓名、身份证号、银行卡号、联系方式等。

二、移动支付服务内容

1.服务范围

乙方提供的移动支付服务覆盖国内大部分地区，支持多种货币的支付。甲方可以通过乙方的移动支付平台进行线上线下的消费支付、转账汇款、生活缴费等各类支付业务。

乙方将不断拓展服务范围，提升服务质量，为甲方提供更加便捷、高效的支付体验。但乙方不保证服务在所有地区和所有场景下都能完全满足甲方的需求。

2.支付方式与功能

乙方支持多种支付方式，包括但不限于银行卡支付、第三方支付账户支付、指纹支付、面部识别支付等。甲方可以根据自己的需求和实际情况选择合适的支付方式。

乙方的移动支付平台具备多种功能，如账单查询、交易记录查询、支付密码设置与修改、限额设置等。甲方可以通过移动支付平台方便地管理自己的支付账户和交易信息。

三、用户权利与义务

1.用户权利

甲方有权享受乙方提供的安全、便捷、高效的移动支付服务。

甲方有权查询自己的交易记录、账户余额等信息，并对有疑问的交易提出异议。

甲方有权要求乙方保护其个人信息的安全，不得泄露、篡改或非法使用。

甲方有权在法律法规允许的范围内，自主选择支付方式和支付金额。

2.用户义务

甲方应按照乙方的要求提供真实、准确、完整的个人信息和资料，如因信息不实或不完整导致的任何问题，由甲方自行承担责任。

甲方应妥善保管自己的移动支付设备、支付密码、验证码等信息，不得将其泄露给他人。如因甲方保管不善导致的任何损失，由甲方自行承担责任。

甲方应遵守国家法律法规和乙方的相关规定，不得利用移动支付服务进行违法犯罪活动。如甲方违反相关规定，乙方有权暂停或终止其支付服务，并依法追究其法律责任。

甲方应及时关注自己的账户余额和交易记录，如发觉异常情况应及时通知乙方。如因甲方未及时通知导致的损失扩大，由甲方自行承担责任。

四、支付服务提供商的权利与义务

1.服务提供商权利

乙方有权根据国家法律法规和行业规范，对甲方的身份信息和交易行为进行审核和监管。

乙方有权根据市场情况和自身经营策略，调整移动支付服务的收费标准和服务内容，但应提前通知甲方。

乙方有权对甲方的违规行为进行处理，包括但不限于警告、暂停服务、终止服务等。

乙方有权在法律法规允许的范围内，使用甲方的交易数据进行数据分析和风险评估，以提高支付服务的安全性和可靠性。

2.服务提供商义务

乙方应按照国家法律法规和行业规范，为甲方提供安全、便捷、高效的移动支付服务。

乙方应采取合理的安全措施，保护甲方的个人信息和交易安全，防止信息泄露和资金损失。

乙方应及时处理甲方的支付请求和投诉，保证支付服务的正常运行。

乙方应向甲方提供明确的服务收费标准和支付流程，不得擅自增加收费项目或提高收费标准。

五、支付安全与风险防范

1.安全措施

乙方将采取多种安全措施，保障移动支付服务的安全性，包括但不限于数据加密、身份验证、风险监测等。

乙方会定期对移动支付系统进行安全评估和漏洞修复，保证系统的稳定性和安全性。

甲方在使用移动支付服务时，应注意保护个人信息和支付设备的安全，避免在不安全的网络环境下进行支付操作。

2.风险提示与防范措施

移动支付服务可能存在一定的风险，如网络故障、黑客攻击、信息泄露等。甲方应充分了解这些风险，并采取相应的防范措施。

乙方将通过多种方式向甲方进行风险提示，如在移动支付平台上发布公告、发送短信提醒等。甲方应及时关注这些风险提示信息，并按照提示采取相应的防范措施。

如甲方发觉自己的账户存在异常情况，应立即通知乙方，并按照乙方的要求采取相应的措施，如冻结账户、修改密码等。

六、支付纠纷的处理机制

1.纠纷类型

在移动支付服务过程中，可能会出