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物业人员配置
目录
一、概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
物业人员配置的重要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
物业人员配置的目标和原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
二、物业人员结构．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
管理层人员．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
1.1总经理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
1.2副总经理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
1.3各部门经理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
服务层人员．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
2.1客服人员．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
2.2保安人员．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8
2.3工程维修人员．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
2.4清洁绿化人员．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10
三、人员配置标准与依据．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10
配置标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11
1.1物业服务面积与人员比例．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12
1.2工作岗位与人员数量．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13
1.3人员技能水平要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13
配置依据．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14
2.1物业服务合同．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15
2.2物业项目规模与特点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17
2.3行业标准与规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17
四、人员培训与提升．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18
培训计划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19
1.1新员工培训．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20
1.2在职员工技能提升培训．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20
1.3管理层培训．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21
考核与晋升制度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22
2.1绩效考核制度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23
2.2晋升通道与标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24
五、人员管理与调配．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26
人员管理制度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26
1.1招聘与入职制度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28
1.2考勤与休假制度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29
1.3奖惩与激励机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30
人员调配策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31
2.1岗位调整原则与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32
2.2应急情况人员调配
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