商场（超市）各岗位职责.pdfVIP

商场超（市）各岗位职责

保安员岗位职责

直属部门：保安部

直属上级：保安部正、副主管

适用范围：消防员、稽核员、监控员、安全员

岗位职责：

1.负责本顾客、员工和外来人员的安全管理

2.负责本商品和资产的安全管理

3.负责本收银区、金库、送款等钱财安全

4.负责本消防安全管理

5.负责稽核顾客所购商品

6.负责突发事故处理、人员疏散

7.车辆、门锁、钥匙管理

8.开门关门作业及货物进出管理

9.专业文件归档、保管

主要工作：

1.定期消防设备检查、消防隐患检查，制定火灾应变措施并组织执

行，做好全员消防安全教育

2.在营业时间内对收银区连续监控，保证钱财安全。维护顾客财物

不受损失

3.处理和平息顾客与顾客、顾客与员工、员工与员工之间在现场发

生的冲突

4.稽核顾客的购物是否与销售明细表相符，确保顾客无遗漏商品

5.防止盗窃事件发生

6.开门前检查所有上锁门是否正常，在职值班保安员巡场检查关门

前清场，关门后定时监视报警，外场巡场

7.收货区检查厂商携带出入商场的物品，核对携出人身份与表上所

列核实是否相同，携出日期与所填日期为同一日，携出物品与表上所

列相同。检查交货完毕车辆是否夹带本商场设备及商品

8.突发事故处理：买卖纠纷、盗窃、蓄意破坏、干扰、停水、停电、

风灾、水灾、地震等应变及支援处理

9.疏导交通

10.员工通道管理

辅助工作：

1.顾客服务：解答顾客咨询，在不影响本职工作的情况下，带顾

客到其要求的地点。对顾客询问不知的内容，主动帮助咨询相关的工

作人员，直到问题解决

2.卫生清洁：协助做好卖场内外的环境卫生、整洁

整理购物车，放回应有的位置。

文员岗位职责

直属部门：内各部门

直属上级：各部门经理或主管

适用范围：内各部门文员、一般工作人员

工作职责：

1.打字处理工作

2.信息的上传下达

3.文件归档、保管

4.工作记录

5.来访客人通报及接待

6.本工作区域清洁

主要工作：

1.完成公司、部门交办的事项，追踪结果及时.汇报

2.完成日常的正常管辖范围内的工作

3.接听电话做留言记录、讯息处理

4.工作料的保存、分类、归档、保管

辅助工作：

1.顾客服务：解答顾客咨询，在不影响本职工作的情况下，带顾客

到其要求的地点。对顾客询问不知的内容，主动帮助咨询相关的其它

工作人员，直到问题解决

2.节假日协助销售服务

3.协助库存盘点工作

4.与内外联络部门维持友好联系

工程技术专业人员岗位职责

直属部门：工程部

直属上级：工程部主管

适用范围：水、电工、维修工

岗位职责：

1.保证整个卖场的水、电和煤气（液化气）的正常供应

2.空调的开放、调控

3.更换灯管、插座

4.水管的维修

5.发电机房设备的维修、保养

6.开、闭霓虹灯、射灯、球形灯、灯箱广告

7.手扶电梯的开停

8.停电时，启动发电机，及时供电

9.对水、电设备做安全检查

10.处理水、电突发事件

主要工作：

1.水、电设备的维修与更换灯（管、插座、水龙头等）

2.专业设备的检查与保养（电梯等）

3.非专业设备的维修手（推车、栈板、叉车、货架、办公桌/椅）

4.工程技术专业文件的归档工作

5.店内土木建筑工程的维护，防止漏雨等现象

6.修补破损地板

7.及时开、闭霓虹灯、射灯、广告灯箱、球彩灯

8.维修工具的保存，维修用耗材的控管

9.工具、用料的管理

10.办公室内和工作区域的清洁卫生

辅助工作：

1.协助做好顾客服务