智能客服机器人技术开发合作协议.docVIP

智能客服技术开发合作协议

合同编号：__________

甲方（委托方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

地址：__________

乙方（受托方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

地址：__________

第一章总则

1.1定义

1.1.1本合同中，“智能客服”指由乙方开发的人工智能客服系统，具备自动应答、智能分析等功能。

1.1.2“软件开发”指乙方根据甲方需求，进行智能客服系统的设计、开发、测试及优化工作。

1.1.3“服务”指乙方为甲方提供的软件开发、维护、升级及售后服务。

1.2合作背景

1.2.1甲方为提高客户服务质量，降低人工成本，拟引入智能客服系统。

1.2.2乙方具备智能客服系统的开发经验和技术实力，双方经友好协商，达成如下合作协议。

第二章项目内容及范围

2.1项目内容

2.1.1乙方根据甲方需求，开发一套智能客服系统。

2.1.2乙方负责智能客服系统的安装、调试及验收工作。

2.1.3乙方为甲方提供智能客服系统的培训、使用手册等技术文档。

2.2项目范围

2.2.1乙方开发的智能客服系统应具备以下功能：

（1）自动应答：系统可自动识别客户提问，给出相应回复。

（2）智能分析：系统可对客户提问进行智能分析，提供解决方案。

（3）多语言支持：系统支持多种语言，满足不同客户需求。

（4）数据统计：系统可统计客户提问及回复情况，便于甲方分析客户需求。

第三章合作期限

3.1本合作协议的有效期为____年，自双方签订之日起计算。

3.2在合作期限内，双方可根据实际情况提前终止或延长合作协议，具体事宜另行协商。

第四章权利义务

4.1甲方权利义务

4.1.1甲方应向乙方提供真实、准确、完整的业务需求，以便乙方进行软件开发。

4.1.2甲方应积极配合乙方完成智能客服系统的安装、调试及验收工作。

4.1.3甲方应及时支付软件开发费用及售后服务费用。

4.2乙方权利义务

4.2.1乙方应按照甲方需求，保质保量完成智能客服系统的开发工作。

4.2.2乙方应保证智能客服系统的安全、稳定运行，及时解决系统故障。

4.2.3乙方应为甲方提供完善的售后服务，包括但不限于技术支持、培训、系统升级等。

第五章保密条款

5.1双方在合作过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。

5.2双方应对保密信息采取合理的安全措施，防止信息泄露、丢失或被非法使用。

5.3未经对方书面同意，双方不得向第三方披露、泄露或以其他方式公开对方的保密信息。

5.4本协议终止或解除后，保密条款仍然有效，双方应继续履行保密义务。

第六章技术标准与验收

6.1技术标准

6.1.1乙方应按照国家相关法律法规、行业标准及甲方提供的具体需求，进行智能客服系统的开发。

6.1.2系统开发过程中，乙方应保证系统符合以下技术标准：

（1）系统设计合理，具备良好的扩展性和可维护性。

（2）系统代码规范，注释清晰，便于后期维护和升级。

（3）系统具备较强的容错能力，保证系统稳定运行。

6.2验收标准

6.2.1乙方开发的智能客服系统应按以下标准进行验收：

（1）功能完整性：系统需满足合同约定的所有功能需求。

（2）功能指标：系统功能需达到甲方提出的功能要求。

（3）安全性：系统需通过甲方指定的安全测试。

（4）用户体验：系统界面友好，操作简便，响应迅速。

6.3验收流程

6.3.1乙方完成系统开发后，应向甲方提交验收报告，并配合甲方进行验收。

6.3.2验收合格后，双方签署验收报告，视为系统正式交付甲方使用。

第七章费用及支付

7.1软件开发费用

7.1.1甲方应支付乙方软件开发费用共计人民币___元，大写：___元整。

7.1.2软件开发费用支付方式为【分期支付/一次性支付】，具体支付时间为___。

7.2售后服务费用

7.2.1甲方应支付乙方售后服务费用，具体费用及支付方式双方另行约定。

7.3其他费用

7.3.1双方在合作过程中产生的差旅费、住宿费等，按照双方约定承担。

第八章违约责任

8.1甲方违约责任

8.1.1甲方未按约定支付软件开发费用或售后服务费用的，每逾期一日，应支付应付金额的___%的违约金。

8.1.2甲方违反保密义务，泄露乙方商业秘密、技术秘密的，应承担相应的法律责任。

8.2乙方违约责任

8.2.1乙方未按约定时间完成软件开发或系统验收不合格的，应承担违约责任，具体为___。

8.2.2乙方违反保密义务，泄露甲方商业秘密、技术秘密的，应承担相应的法律责任。

第九章争议解决

9.1双方在履行本合同