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2024年度电商企业客服人员劳动合同范本

本合同目录一览

1.合同签订双方基本信息

1.1双方名称及地址

1.2法定代表人或授权代表

1.3联系方式

2.合同期限

2.1合同起止日期

2.2合同续签条件

2.3合同解除条件

3.工作岗位及职责

3.1工作岗位

3.2职责范围

3.3工作内容

4.工作时间及地点

4.1工作时间

4.2休息时间

4.3工作地点

5.工资及福利待遇

5.1基本工资

5.2奖金及津贴

5.3社会保险及住房公积金

5.4其他福利待遇

6.工作绩效及考核

6.1绩效考核方式

6.2绩效考核周期

6.3绩效考核结果

7.培训及职业发展

7.1培训机会

7.2职业发展规划

7.3培训费用承担

8.知识产权及保密

8.1知识产权归属

8.2保密义务

8.3保密期限

9.合同解除及终止

9.1合同解除条件

9.2合同终止条件

9.3合同解除或终止程序

10.违约责任

10.1违约情形

10.2违约责任承担

10.3违约金

11.争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决机构

11.3争议解决费用

12.其他约定

12.1法律适用

12.2合同附件

12.3合同份数

13.合同生效及修改

13.1合同生效条件

13.2合同修改程序

13.3合同附件

14.合同签署日期

第一部分：合同如下：

1.合同签订双方基本信息

1.1双方名称及地址

甲方：[电商企业名称]

地址：[电商企业地址]

法定代表人：[法定代表人姓名]

乙方：[客服人员姓名]

地址：[客服人员地址]

1.2法定代表人或授权代表

甲方法定代表人或授权代表：[法定代表人姓名]

乙方授权代表：[授权代表姓名]

1.3联系方式

甲方联系方式：电话：[电话号码]，邮箱：[邮箱地址]

乙方联系方式：电话：[电话号码]，邮箱：[邮箱地址]

2.合同期限

2.1合同起止日期

本合同自2024年1月1日起至2024年12月31日止。

2.2合同续签条件

甲方可根据乙方工作表现及公司业务发展情况，经双方协商一致后，在本合同到期前30日内续签本合同。

2.3合同解除条件

（1）乙方严重违反公司规章制度；

（2）乙方因个人原因无法继续履行本合同；

（3）甲方因业务调整或经营需要，提前30日通知乙方解除本合同。

3.工作岗位及职责

3.1工作岗位

乙方在本合同期间担任甲方客服人员。

3.2职责范围

乙方职责包括但不限于：

（1）负责处理客户咨询、投诉及售后服务；

（2）协助销售团队完成销售目标；

（3）维护客户关系，提高客户满意度；

（4）完成甲方交办的其他工作任务。

3.3工作内容

（1）负责每日在线客服工作，确保在线响应时间；

（2）定期参加客服培训，提高业务技能；

（3）定期进行客户满意度调查，分析客户需求；

（4）协助销售团队处理客户订单问题。

4.工作时间及地点

4.1工作时间

乙方每日工作时间8小时，每周工作5天，具体排班由甲方安排。

4.2休息时间

乙方享有国家法定节假日、婚假、产假、丧假等带薪休假。

4.3工作地点

乙方工作地点为甲方指定的工作场所。

5.工资及福利待遇

5.1基本工资

乙方月基本工资为人民币[基本工资数额]元。

5.2奖金及津贴

（1）业绩奖金：根据乙方业绩表现，按月发放；

（2）加班费：根据国家规定，支付加班工资。

5.3社会保险及住房公积金

甲方按规定为乙方缴纳社会保险及住房公积金。

5.4其他福利待遇

（1）带薪年假；

（2）节假日福利；

（3）生日福利；

（4）定期体检。

6.工作绩效及考核

6.1绩效考核方式

甲方将根据乙方工作表现及岗位要求，每季度进行一次绩效考核。

6.2绩效考核周期

绩效考核周期为每季度末。

6.3绩效考核结果

甲方将根据绩效考核结果，对乙方进行奖惩。

8.知识产权及保密

8.1知识产权归属

乙方在工作中产生的原创性成果，如文案、设计等，归甲方所有。乙方同意将上述成果的著作权、专利权等知识产权无偿转让给甲方。

8.2保密义务

乙方应保守甲方的商业秘密，包括但不限于客户信息、产品技术、经营策略等，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。

8.3保密期限

本合同终止后，乙方仍需遵守保密义务，保密期限自本合同生效之日起至甲方商业秘密保密期满为止。

9.合同解除及终止

9.1合同解除条件

（1）乙方因重大过失导致甲方损失；

（2）乙方被依法追究刑事责任；

（3）因不可抗力导致合同无法履行。

9.2合同终止条件

合同期满且无续签意向，或者双方协商一致解除合同，合同终止。

9.3合同解除或终止程序

合同解除或终止前，甲方应提前30日书面通知乙方，并