导购礼仪与行为规范.pptVIP

阿凡提的故事*导购技巧－－实战部分怎样等待顾客*”导购员在商店已经营业，顾客还没上门或暂时没有顾客光临之前，1不仅要想方设法吸引顾客的视觉，用POP、宣传品等方法引起顾客的2注意，还要随时作好迎接顾客的准备。3a、姿势4将双手自然下垂轻松交叉于胸前，或双手重叠轻放在5柜台上，两脚微分平踩于地，身体挺直、向前微倾。6站立的姿势不但要使自己不容易感觉疲劳，而且还必7须让顾客看起来顺眼．另外，在保持微笑的同时还要8以极其自然的态度观察顾客的一举一动，等待与顾客9做初步接触的良机。10导购技巧－－实战部分*1、怎样等待顾客b，位置站在能够照顾到自己负责的商品区域，并容易与顾客做初步接触的位置为宜．c、动作检查卖场和样机，及时更换破损和不足的POP及宣传单页，检查专柜与机模的卫生。d、学习学习充实有关产品和陈列技巧的知识，观察，学习别人的服务技巧，取长补短，注意竟品的销售状况和市场活动．有顾客来时，要立即停下手中的事，招呼顾客。导购技巧－－实战部分*躲起来偷看杂志、剪指甲、吃零食等；01胳膊搭在柜台上，或手插在口袋里；03远离工作岗位到别处闲逛；目不转睛、不怀好意的盯着顾客或顾客的衣着、容貌；05几个人聚在一起嘀嘀咕咕，或是大声说话；02背靠着墙，无精打采。胡思乱想，发呆、打哈欠；04专注于整理，无暇顾及顾客。06不规范行为：导购技巧－－实战部分怎样接触顾客*BDFACEa、初步接触顾客的时机当顾客四处张望，像是在寻找什么时当顾客长时间凝视我们的样机和POP时当与顾客的眼神相碰撞时当顾客突然停下脚步时当顾客主动提问时导购技巧－－实战部分怎样接触顾客*2、怎样接触顾客b，初步接触顾客的方法★样机接近法——当顾客正在凝视我们的样机时动作：用手指向样机陈述：“您好，您正在看的是我们公司推出的最新产品。★服务接近法——当顾客没有在看我们的样机时单刀直入地向顾客询问，“您好，您想看看哪一款?”★主动接近法——当顾客说：“我什么都不买，只是随便看看。”陈述：“没关系，您慢慢看，如需要帮忙，请随时叫我动作：不要紧跟着顾客，也不要紧盯着顾客的一举一动，用视线的余光照顾到顾客就行了。★被动接近法——当遇到或察觉到脾气比较暴躁、刺头类型的顾客时，最好随他自由选择，待对方发问时再上前介绍导购技巧－－实战部分怎样亲近顾客*导购员要有真诚帮助顾客的心态，不论顾客买不买自己的产品，都要认真服务于顾客，此乃亲和力之重要表现。必须处处站在顾客的角度，为顾客的利益着想，要根据顾客的需求给他们提供合适的购买建议，只有这样才能亲近顾客，说服顾客购买。要实事求是，千万不要信口开河，把不好的说成好的，没有的说成有的，不要夸大甚至虚构事实，否则顾客将永不回头。要帮助顾客做商品的比较，用简洁、通俗的语言阐明商品特点，利用宣传单页等各种例证充分说明自己的产品与竞争品牌产品的不同之处。多动手，把商品的特点展示给顾客看，这样效果会更好．导购技巧－－实战部分怎样调动情绪*应该：与顾客展开对话，让顾客参与到说话的活动中来，让其发表意见。在适当的时机主动提问并回答一些问题。切忌：只顾自己讲得口若悬河，滔滔不绝应该：与顾客交谈时态度要诚恳，语言要简洁明了。切忌：总讲“啊”、“嗯”、“大概”，“可能”等口头禅或含糊不清的语言，如此轻则会让顾客认为你对商品不熟悉，重则认为你不诚实。提问大家工作经验，用途----干啥用？这个是关键！！！1、了解用户需求的基础----产品配置？2、掌握用户的使用程度----是否专业？3、产品升级销售----用户的真正需求是否能够满足？4、价格期望值----用途决定实际购买价值！！！让顾客了解产品的使用状况，尽可能鼓励顾客触摸、试用样机。导购员不仅要将产品知识解释给顾客听，更要让他摸一摸、试一试，充分调动顾客的多种感官，以达到刺激其购买欲望的目的．顾客多有从众心理，他们会选择热销的商品，导购员要多介绍商品行情．介绍时引用例证：比如荣誉证书、质量认证证书，数据统计资料，专家评论、广告宣传情况，报刊的报道情况、本商场热卖情况等．除此以外，以往顾客使用产品的情况、体验与评价，都能作为说服顾客购买的依据。由于我们的产品有多种特性，这就需要导购员首先把产品特性中最影响顾客购买决定的一点用最简单、最有效的语言表达出来，其次才是介绍其它特点无论是已购买或是没有购买产品的顾客，我们对他们都要表示真诚的感谢，要注意顾客有无