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2024年度家电产品售后服务与增值服务合同范本
本合同目录一览
1.合同双方基本信息
1.1双方名称
1.2双方地址
1.3双方联系方式
2.合同标的
2.1家电产品类型
2.2售后服务内容
2.3增值服务内容
3.售后服务期限
3.1售后服务起始日期
3.2售后服务终止日期
4.售后服务费用
4.1服务费用总额
4.2费用支付方式
4.3费用支付时间
5.增值服务费用
5.1服务费用总额
5.2费用支付方式
5.3费用支付时间
6.售后服务流程
6.1故障报修
6.2故障诊断
6.3故障维修
6.4故障反馈
7.增值服务流程
7.1服务预约
7.2服务实施
7.3服务验收
7.4服务反馈
8.质保期限
8.1基础质保期限
8.2延长质保期限
9.保密条款
9.1保密内容
9.2保密期限
9.3违约责任
10.违约责任
10.1违约情形
10.2违约责任承担
11.争议解决
11.1争议解决方式
11.2争议解决机构
12.合同解除
12.1合同解除条件
12.2合同解除程序
13.合同生效
13.1合同生效条件
13.2合同生效日期
14.其他约定
14.1合同附件
14.2合同修改
14.3合同解除后的处理
第一部分：合同如下：
1.合同双方基本信息
1.1双方名称
甲方：[甲方全称]
乙方：[乙方全称]
1.2双方地址
甲方地址：[甲方详细地址]
乙方地址：[乙方详细地址]
1.3双方联系方式
甲方联系方式：[甲方联系电话、电子邮箱等]
乙方联系方式：[乙方联系电话、电子邮箱等]
2.合同标的
2.1家电产品类型
2.2售后服务内容
产品安装与调试
故障排除与维修
定期保养与维护
零部件更换与供应
2.3增值服务内容
个性化定制服务
售后咨询服务
产品升级服务
优惠购换服务
3.售后服务期限
3.1售后服务起始日期
自本合同签订之日起计算。
3.2售后服务终止日期
自家电产品交付之日起满三年之日止。
4.售后服务费用
4.1服务费用总额
本合同约定的售后服务费用总额为人民币[金额]元。
4.2费用支付方式
预付款：合同签订后，甲方支付人民币[金额]元作为预付款。
余额支付：售后服务结束后，甲方支付剩余费用。
4.3费用支付时间
预付款支付时间：合同签订后5个工作日内。
余额支付时间：售后服务结束后15个工作日内。
5.增值服务费用
5.1服务费用总额
本合同约定的增值服务费用总额为人民币[金额]元。
5.2费用支付方式
预付款：合同签订后，甲方支付人民币[金额]元作为预付款。
余额支付：增值服务结束后，甲方支付剩余费用。
5.3费用支付时间
预付款支付时间：合同签订后5个工作日内。
余额支付时间：增值服务结束后15个工作日内。
6.售后服务流程
6.1故障报修
甲方发现家电产品故障时，应及时通过乙方提供的联系方式进行故障报修。
6.2故障诊断
乙方接到故障报修后，应在[时间]小时内进行故障诊断。
6.3故障维修
乙方根据故障诊断结果，安排维修人员进行维修，并在[时间]内完成维修。
6.4故障反馈
维修完成后，乙方应向甲方提供维修报告，并确认故障已得到解决。
7.增值服务流程
7.1服务预约
甲方需要增值服务时，应通过乙方提供的联系方式进行服务预约。
7.2服务实施
乙方根据预约信息，安排专业人员提供增值服务。
7.3服务验收
增值服务完成后，甲方应进行验收，确认服务质量。
7.4服务反馈
甲方对增值服务满意或不满意，应向乙方提供反馈意见。
8.质保期限
8.1基础质保期限
甲方购买的家电产品享有乙方提供的至少一年的基础质保服务。
8.2延长质保期限
甲方可在购买产品时选择延长质保服务，延长期限自基础质保期满之日起计算，最长可延长至三年。
9.保密条款
9.1保密内容
双方在本合同履行过程中所获得的技术信息、商业秘密、客户信息等均属保密范围。
9.2保密期限
保密期限自本合同签订之日起至合同终止后三年。
9.3违约责任
任何一方违反保密义务，泄露对方保密信息，应承担相应的法律责任。
10.违约责任
10.1违约情形
任何一方未按合同约定履行义务或违反合同约定的，均构成违约。
10.2违约责任承担
违约方应承担违约责任，包括但不限于赔偿守约方因此遭受的损失。
11.争议解决
11.1争议解决方式
双方发生争议时，应友好协商解决；协商不成的，提交[仲裁委员会名称]仲裁。
11.2争议解决机构
仲裁机构按照其仲裁规则进行仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。
12.合同解除
12.1合同解除条件
一方严
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