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沟通与协调

2025/3/52学习本课程的目的掌握沟通的基本概念和原理改善和提高沟通能力

2025/3/53一、沟通的基本概念

2025/3/54您是否也有和小王类似的苦恼？

早晨：又要汇报了。每次面对老板，我就不自在。他很固执己见，许多事明明我有道理，就是不能说服他。下午：

采购部小李脑子一定进水了，跟他说了几次目前外包装的供应商不行，他就是听之任之，今天还居然说我不懂采购。我是不懂采购流程，可外包装的好坏，谁的眼睛看不清楚？

晚上：

佳佳一回家就闹着不去幼儿园了，一问原因，原来老师今天说小雯是班上最漂亮的姑娘。我试着跟她讲丑小鸭的故事，告诉她人丑没关系，心灵美才最重要。可她听了故事后更是铁了心不上幼儿园。老婆怪我不会劝孩子，其实孩子听得懂什么道理，明天拖着去就行了……工作就是沟通，人生就是相互影响，怎样才能让别人愿意接受想法？

2025/3/55您是否想解决以下问题：u??在没有权威、权利的前提下，影响他人u??让对方心服口服地接受意见u??在沟通中建立人际关系u??从对方口中得到你想要的答案，更好的与身边每一个人沟通那：什么是沟通？

2025/3/56沟通定义沟通是一种涉及至少两方当事人的信息交流过程。这一过程的主要特点是：由一系列活动构成，活动涉及到：有意传递信息的发送者，信号传递的媒介或渠道及有能力领会信号的接收者。------《UnderstandingInformation》JonathonLiebenauJamesBackhouse，1990

2025/3/57沟通的目的发送或获得信息要求得到别人的理解和认同得到想要的结果保持友好的关系

2025/3/58沟通的重要性一项对公司内部沟通的研究表明，平均每五个基层员工中，只有一个人（20%）记得高级管理层沟通的信息内容。另一个案例研究表明，尽管95%的主管认为他们很了解自己团队成员的问题，但是只有35%的团队成员同意这一说法。——CharlesHandy,inUnderstandingorganizations

2025/3/59对比不同的沟通方式沟通方式优点缺点书面沟通永久记录传递信息强弱化情绪影响单方面难以挽回消极影响要求一定写作技能口头沟通即时交流情绪感染迅速反馈无记录耗费时间非语言沟通直接交流避免语言或文字不当真实表达内在情绪理解困难容易受不同文化背景的影响

2025/3/510理解非言语信号的含义积极的身体语言面带微笑表示态度友好扬起眉毛表示感兴趣双手叉腰表示进行控制的决心和努力…………消极的身体语言躲闪的目光意在回避紧锁的眉头表示心存疑虑肩部低垂表示缺乏信心…………

2025/3/511沟通涉及的几个方面目的—你要弄清自己希望通过沟通达到什么目的听众—确定你要与之沟通的对象媒介或手段—你还要考虑如何传递自己的信息，选择恰当的媒介背景—沟通的背景，特别是相互信任与合作的程度

2025/3/512案例演練：角色扮演时间：5分钟内容：随机选择两名学员，其中女学员扮演A，男学员扮演B，两人用一分钟时间讨论十一假期去哪里度假？第一轮，不论任何一个人提出建议，另外一个必须在回答中包括“好吧，但是--”这样的句式表达自己的意见。第二轮，不论任何一个人提出建议，另外一个必须在回答中包括“好吧，并且--”这样的句式表达自己的意见。问题：在第一轮中，你们确定了假期计划了吗？你对搭档用“好的，但是--”这种回答里有哪些回答让你感觉不快？在在第二轮中，关于假期计划有多少有进一步进展？如果有，为什么？

2025/3/513小结在现实生活中，为什么第二轮的效果就好过第一轮，这里面只是“好的，但是--”转变为“好的，并且--”这个技巧化解了冲突，解决分歧！一个优秀团队的成员互相会给予信任，通过这个小游戏，一个单词的选择，就可以更好地表达相互信任和接受。在沟通中要获得好想法是获得尽可能多的想法，删除不好的。当讨论他人的想法时，我们有时会过于草率，不能很好地对待他人的想法。如果我们总说别人的想法一文不值，不仅错过好想法，而且会引起别人的敌视。

2025/3/514二、沟通的模式与分析

2025/3/515沟通模式传递者愿意编码传递符号接受反馈接收者理解译码接收符号传递反馈媒介

2025/3/516沟通的系统模式顾客利益相关者政府部门或社区供应商企业外部环境企业内部团队或部门财务设计销售后勤生产供应

2025/3/517案例讨论某公司新招收了一名员工，被安排到市场部工作。但经过两周的考察，市场部