TSZBEVA 001-2024 电动自行车销售服务规范.pdf

ICS43.140

CCSY14

SZBEVA

苏州市自行车电动车行业协会团体标准

T/SZBEVA001—2024

电动自行车销售服务规范

Specificationforsalesserviceofelectricbicycle

10

2024-09-26发布2024--01实施

苏州市自行车电动车行业协会

发布

常熟市电动车行业协会

T/SZBEVA001—2024

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4基本要求1

5销售服务要求1

5.1代理商1

5.2经销商2

5.3人员2

5.4场所2

5.5售前服务2

5.6售中服务2

5.7售后服务3

6回收配件的处理3

7消费者跟踪和投诉处理3

附录A（资料性）电动自行车销售告知书5

I

T/SZBEVA001—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由苏州市吴江区检验检测中心提出。

本文件由苏州市自行车电动车行业协会归口。

本文件起草单位：苏州市吴江区检验检测中心、常熟市电动车行业协会、江苏省特种设备安全监督

检验研究院苏州分院、苏州市航工工具厂、苏州市高亿玛贸易有限公司、苏州翔博车业贸易有限公司、

苏州迅威商贸有限公司、苏州奥驰贸易有限公司、苏州市恒强车业有限公司、苏州市产品质量监督检验

院、常熟市炫天齐新能源科技有限公司、苏州恒芝隆电动科技有限公司、昆山浩浩电动车有限公司、苏

州弘吴机动车服务有限公司、苏州蓝港环保科技有限公司、太仓市顺路车业有限公司、苏州拓远电动车

有限公司、吴江区浩奇车业有限公司、常熟市银建车业贸易有限公司、常熟仁嘉美商贸有限公司、常熟

曦宇车业有限公司。

本文件主要起草人：朱华、范敏刚、秦政、高振伟、杨剑、顾建华、沈健、葛恒强、王锦涛、陈新

宝、冯大港、张晓华、余施玉、于航程、史芳华、褚高明、余建刚、张贤仁、张浩、鲁秋宏。

II

T/SZBEVA001—2024

电动自行车销售服务规范

1范围

本文件规定了电动自行车销售服务的基本要求、销售服务要求、消费者跟踪和投诉处理。

本文件适用于电动自行车（符合GB17761和GB42295规定）经销商的销售服务。

本文件不适用于外卖、快递、租赁等特殊用途的电动自行车销售服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB811摩托车、电动自行车乘员头盔

GB17761电动自行车安全技术规范