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研究报告

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游客满意度视角下主题公园旅游产品开发研究——基于合肥万达乐园的分析

第一章绪论

1.1研究背景与意义

(1)随着我国经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，旅游业已成为国民经济的重要组成部分。主题公园作为旅游业的重要组成部分，以其独特的文化内涵和娱乐体验吸引了大量游客。然而，在主题公园旅游产品开发过程中，如何提高游客满意度、提升旅游产品的竞争力成为亟待解决的问题。因此，从游客满意度视角研究主题公园旅游产品开发具有重要的现实意义。

(2)首先，游客满意度是衡量主题公园旅游产品质量的重要指标。通过对游客满意度的研究，可以了解游客对主题公园旅游产品的需求，为旅游产品开发提供科学依据。其次，游客满意度对主题公园的口碑传播和品牌形象具有直接影响。满意的游客往往会通过口碑传播吸引更多游客，而低满意度则可能导致游客流失，损害主题公园的品牌形象。因此，提升游客满意度对主题公园的可持续发展至关重要。

(3)此外，从游客满意度视角研究主题公园旅游产品开发，有助于推动旅游业转型升级。随着旅游市场竞争的加剧，主题公园需要不断创新和提升产品品质，以满足游客日益增长的个性化、多样化需求。通过对游客满意度的研究，可以发现游客在旅游体验中的痛点，为旅游产品创新提供方向。同时，有助于促进旅游业与相关产业的融合发展，推动旅游业向高质量发展。

1.2国内外研究现状

(1)国外关于游客满意度的研究起步较早，主要关注游客满意度对旅游目的地形象、品牌忠诚度和重复购买意愿的影响。研究方法上，学者们普遍采用问卷调查、访谈和观察等方法，对游客满意度进行实证分析。例如，Aaker和Sasser（1991）提出了服务质量的5维度模型，包括可靠性、响应性、保证性、友好性和便利性。随后，Parasuraman等人（1985）提出了服务质量差距模型，为提升服务质量提供了理论框架。

(2)在主题公园旅游产品开发领域，国外研究主要集中在主题公园的吸引力、娱乐性和教育性等方面。学者们通过对游客行为的分析，探讨如何设计满足不同游客需求的主题公园产品。如Ritchie和Crouch（2003）提出了主题公园的吸引力要素，包括主题独特性、体验多样性、文化内涵等。同时，一些学者也关注了主题公园可持续发展问题，如Smith和Fennell（2007）探讨了主题公园生态旅游开发策略。

(3)国内关于游客满意度的研究相对较晚，但近年来取得了显著进展。国内学者主要关注游客满意度对旅游目的地竞争力、游客行为和旅游政策制定的影响。研究方法上，除了问卷调查和访谈外，一些学者还引入了大数据分析、文本挖掘等技术手段。在主题公园旅游产品开发方面，国内研究主要集中在游客体验、产品创新和营销策略等方面。如张丽华和刘思敏（2015）提出了主题公园产品开发的顾客导向策略，强调了游客需求在产品开发中的核心地位。同时，也有学者关注了主题公园与文化创意产业的融合发展，如赵黎明（2016）探讨了主题公园与文化创意产业的融合路径。

1.3研究内容与方法

(1)本研究旨在从游客满意度视角出发，探讨主题公园旅游产品开发策略。研究内容主要包括以下几个方面：首先，对游客满意度理论进行梳理，分析游客满意度的构成要素和影响因素；其次，分析主题公园旅游产品开发的现状和存在的问题，探讨游客满意度与旅游产品开发之间的关系；再次，提出基于游客满意度的主题公园旅游产品开发策略，包括产品差异化、创新和升级等方面；最后，以合肥万达乐园为例，进行案例分析，验证研究结论。

(2)在研究方法上，本研究将采用以下几种方法：首先，文献综述法，通过查阅国内外相关文献，对游客满意度理论和主题公园旅游产品开发理论进行梳理和总结；其次，问卷调查法，设计游客满意度调查问卷，对合肥万达乐园的游客进行抽样调查，收集游客对主题公园旅游产品的满意度数据；再次，访谈法，对合肥万达乐园的管理人员进行访谈，了解主题公园旅游产品开发的相关情况；最后，案例分析法，以合肥万达乐园为例，对基于游客满意度的主题公园旅游产品开发策略进行实证研究。

(3)在数据分析方面，本研究将采用描述性统计、相关性分析和回归分析等方法对收集到的数据进行处理。具体而言，首先对游客满意度调查数据进行描述性统计分析，了解游客满意度的总体水平；其次，通过相关性分析，探讨游客满意度与主题公园旅游产品开发策略之间的关系；最后，运用回归分析，验证基于游客满意度的主题公园旅游产品开发策略的有效性。通过以上研究方法，本研究旨在为我国主题公园旅游产品开发提供理论指导和实践参考。

第二章游客满意度理论研究

2.1游客满意度的概念界定

(1)游客满意度是指游客在旅游活动过程中，对旅游产品、服务和体验的综合评价和感受。它是衡量旅游服务质量、提升旅游产品竞争力的重要指标。游客满意度不仅包括游客对