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互联网技术支持与维护服务协议签订

合同编号：_______

甲方（服务提供方）信息：

名称：____________________

地址：____________________

联系人：__________________

联系方式：__________________

乙方（服务接受方）信息：

名称：____________________

地址：____________________

联系人：__________________

联系方式：__________________

第一章合同概述

第一条合同目的

1.1本合同旨在明确甲方为乙方提供互联网技术支持与维护服务的具体内容、服务期限、费用及双方的权利义务。

第二条合同范围

2.1甲方同意为乙方提供互联网技术支持与维护服务，包括但不限于以下内容：

2.1.1网络设备的安装、调试和维护；

2.1.2网络安全防护措施的实施与维护；

2.1.3系统软件的安装、升级和维护；

2.1.4数据备份与恢复服务；

2.1.5网络功能优化；

2.1.6技术咨询与培训。

第三条服务期限

3.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为______年，自合同生效之日起计算。

第四条服务费用

4.1乙方应按照本合同约定的服务内容和费用标准支付服务费用。

4.2服务费用支付方式为：______（例如：月结、季结、年结等）。

第五条服务内容与标准

5.1甲方提供的服务应满足以下标准：

5.1.1服务响应时间：自接到乙方通知之日起，甲方应在______小时内响应；

5.1.2服务解决时间：自确认问题之日起，甲方应在______小时内解决；

5.1.3服务质量：甲方保证提供的服务达到行业平均水平，保证网络稳定运行；

5.1.4技术支持：甲方提供24小时技术支持服务，包括电话、邮件、远程协助等；

5.1.5培训与指导：甲方应向乙方提供必要的技术培训与指导。

第二章服务提供

第六条服务实施

6.1甲方应按照本合同约定的服务内容和标准，按时、按质、按量完成服务。

6.2甲方在提供服务过程中，应遵守国家相关法律法规，保证服务的合法合规。

第七条现场服务

7.1甲方在乙方所在地提供现场服务时，应提前与乙方预约时间，并按照预约时间到达服务地点。

7.2甲方现场服务人员应佩戴甲方统一的工作证，并保持良好的职业形象。

第八条远程服务

8.1甲方可通过远程协助工具为乙方提供远程服务。

8.2甲方在提供远程服务前，应征得乙方的同意，并保证远程服务不会对乙方系统造成任何损害。

第九条服务记录

9.1甲方应建立完善的服务记录制度，详细记录每次服务的内容、时间、结果等信息。

9.2甲方应定期向乙方提供服务报告，包括服务内容、服务效果、存在问题及改进措施等。

第三章服务费用与支付

第十条费用构成

10.1本合同服务费用包括但不限于以下部分：

10.1.1硬件设备费用；

10.1.2软件费用；

10.1.3人工服务费用；

10.1.4其他相关费用。

第十一条费用支付

11.1乙方应在合同约定的付款期限内，按照约定的支付方式向甲方支付服务费用。

11.2甲方在收到乙方支付的服务费用后，应向乙方开具合法的发票。

第四章保密条款

第十二条保密义务

12.1双方对本合同内容以及服务过程中涉及的商业秘密、技术秘密负有保密义务。

12.2未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本合同内容或服务过程中的保密信息。

第五章合同变更与解除

第十三条合同变更

13.1本合同在履行过程中，如需变更，双方应协商一致，签订补充协议，作为本合同的组成部分。

13.2任何一方未经对方同意，不得擅自变更合同内容。

第十四条合同解除

14.1如发生以下情况，任何一方有权解除本合同：

14.1.1乙方未按约定支付服务费用；

14.1.2甲方未按约定提供服务质量；

14.1.3双方协商一致解除合同；

14.1.4因不可抗力导致合同无法履行。

14.2合同解除后，双方应按照本合同约定，处理善后事宜，包括但不限于费用结算、设备归还等。

第六章技术支持与服务响应

第十五条技术支持服务

15.1甲方应提供专业的技术支持服务，包括但不限于以下内容：

15.1.1系统故障排查与解决；

15.1.2网络故障诊断与修复；

15.1.3软件故障排除；

15.1.4系统功能优化建议。

第十六条服务响应时间

15.2甲方承诺在接到乙方故障报告后，根据故障的紧急程度，在以下时间内响应：

15.2.1紧急故障：____小时内；

15.2.2一般故障：____小时内；

15.2.3非紧急故障：____小时内。

第十七条服务记录与报告

15.3甲